因标错价格,20分钟被“薅”7000万元商品,刚刚,小天鹅涉事网店公布退款方案,并承诺不关店
⭐发布日期:2024年09月25日 | 来源:大虎牙学长
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9月3日,此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。
此前报道:
8月28日凌晨,安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中,电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折,导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。
目前,该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。该店还铺称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长。
涉事店铺发布的公告
事件发生后,该店铺同时在首页发布一则运营人员的视频致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示,“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”,希望购买者同意退款。
视频截图
红星新闻注意到,目前已有不少网友晒出自己的退单截图,但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。
综合:小天鹅东山专卖店、红星新闻
(来源:极目新闻综合)
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牛凡凯
7秒前:事件发生后,该店铺同时在首页发布一则运营人员的视频致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万。
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1秒前:对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。
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魏森
2秒前:该网店非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。
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