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GPT-4o的发布，无疑是昨日AI圈一大焦点。很多文章都做了详细介绍和功能解析，总结下来有3个核心优势：

1. 使用门槛更低：免费开放、API价格减半、Mac版工具
2. 使用体验更好：速度翻倍、跨模态推理、自然对话
3. 使用场景更丰富：情绪感知、实时语音、视觉增强

其中最能引发遐想的，我觉得是“实时理解世界”的能力，包括对物理现实的理解，和人类情绪的理解。

无独有偶，就在5月15日凌晨，谷歌在Google I/O开发者大会展示了名为“Gemini Live”的新体验：

和GPT-4o一样，Gemini Live可以通过手机摄像头拍摄的照片或视频，查看用户的周围环境，并对其做出反应。作为人类的代理，它可以看到和听到我们所做的事，更好地了解我们所处的环境，并在对话中快速做出反应，从而让交互更自然。

这项能力的发布，很明显都在指向一个关键词：具身智能。

具身智能强调“感知—行动回路”，并呈现出三个特点：

1. 一定是多模态的，能像人一样通过视觉、听觉、触觉等感官，以及语言、运动、交互等行为，完成一系列智能任务。
2. 能根据环境的交互积累经验，基于不同数据构建不同模型，产生不同的智能，在完成任务上更智能；
3. 机器人或智能体有自主性，和人类的学习和认知过程一致。

尽管距离真正的具身智能还有很长的路要走，但我看到了在多模态交互上，人类迈出了关键一步。

我觉得无论是OpenAI还是谷歌，都在借助新的AI技术，为我们制定了新的大模型产品的人机交互标准。

一、大模型产品的人机交互标准是什么？

说起大模型产品的交互方式，通常第一反应都是CUI（Conversational User Interface 对话式用户交互界面），或者叫LUI（Language User Interface，语言交互界面）。甚至很多人一度认为，这就是AI产品最终的交互方式了。

然而真是这样么？回归到交互的本质，无论是图形界面，还是对话界面，目的都是要更精准地解读用户的输入意图，达成更匹配的输出。

表面上看，似乎用对话方式，用户可以更自由、灵活地表达需求，而不用局限在产品经理预设的界面上去完成任务。然而，回归到交互设计原则上看，到底什么样的交互，是真正对用户友好的？

著名的美国认知心理学家、用户体验设计大师唐·诺曼（Don Norman），曾提过一个好产品的交互设计六项基本原则，分别是：

示能（Affordance）

指一个物理对象本身就有的、特定的交互方式，不需要解释，它直接就可以被感知到。比如一把椅子，不管它怎么设计，一定会有一个平面可以坐人。这里面的“平面”，就是一种示能。一出现平面，人们就会天然地认为，这个地方是可以坐的。

意符（Signifiers）

意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行为。比如我们经常看到，有些商场的大门上，会写上“推”或者“拉”的提示，这个推和拉就是一种意符。

约束（Constraint）

约束限定了一系列可能的操作。在设计中有效使用约束因素，就可以让用户在任何未知环境下都能找到合适的操作方法。比如拼乐高积木、使用电源插座。

映射（Mapping）

映射表示两组事物要素之间的关系，是可以直观反映在物理位置上的。比如办公室的顶灯和对应的开关，它们之间的排布是一一对应的，你就可以知道按哪个按钮开关哪排灯。

反馈（Feedback）

好设计一定要有即时反馈，稍有延迟便会令人不安。生活中我们经常会碰到有人在电梯前反复按楼层键，就是因为缺少及时反馈。反馈需要精心策划，以一种不显著的方式确认所有操作。

概念模型（Conceptual Models）

指高度简化的说明，告诉用户产品是如何工作的。比如电脑中的文件和文件夹就是一套概念模型，实际上硬盘上并不存在文件夹，但这比复杂的计算机指令更能让用户理解计算机的操作。

我们把传统对话式交互，分别带入这6个原则：

你会发现，似乎文字对话框式的使用方式，并不符合一个好产品的交互原则。

而GPT-4o和Gemini Live的出现，我认为是重新定义了大语言模型产品的交互设计标准。因为它为我们带来了：

二、更即时的交互反馈

Murati在发布会上提到，与GPT-4-Turbo相比，GPT-4o的速度快2倍。尤其在语音对话场景，GPT-3.5的平均延迟为2.8秒，GPT-4为5.4秒，而GPT-4o对音频输入的平均响应时间为320毫秒，最短的响应时间为232毫秒，与人类的响应时间相似。Gemini Live也支持在聊天时打断，让AI实时适应人类语言表达的模式。

这样的高效，带来了更自然的使用体验，让人类和大模型的交流，更符合人与人之间面对面沟通的概念模型。也创造了更即时的反馈。将这些技术和增强的语音引擎相结合，就可以实现更一致的情感表达和现实的多轮对话。

三、更立体的交互方式

人机交互的底层原理，可以概括为：事件有反馈，操作有结果。

输入的对象是机器，输入给机器的内容，是固定化的指令和多样化的信息。而输出的对象是人，输出的内容是给到人的感官反馈。优秀的交互设计，就是用更多元的输入，带给用户更丰富的输出。

乔布斯说过：

GPT-4o交付给我们的，不光是人类的第二大脑，更是第二双眼睛、耳朵和嘴。

通过GPT-4o，大模型的示能方式可以延展为“能说话的摄像头”，扮演教你做题的数学老师、为你同声传译的翻译官、理解你情绪的咨询师。

而文字表达带来的低约束性问题，也可以借助对视觉、声音、语调的理解，让大模型围绕特定环境给出更精准的对话引导。想象下，当打开AI后，它会先环顾四周，知道你在哪儿，身边都有谁，大家在说什么，再开启一场更符合场景的对话，这样的交互简直不能再自然了。

四、更情绪化的交互过程

人与机器的区别之一，就在于能否理解情绪，甚至表达情绪。

AI+情绪，也一直是创业者热衷投入的赛道。无论是微软小冰、Glow、Character.AI、Replika等聊天陪伴型机器人，还是Pi、Hume.AI这种对情绪理解更深入的技术解决方案。都希望借助情感化设计，提供更贴心和人性化的服务。

唐·诺曼（Don Norman）在《设计心理学3-情感设计》中写到，情感化设计，自底向上分为：本能层、行为层、反思层三层结构。

• 本能层表现为感性认知，凭借第一印象吸引用户。
• 行为层体现在操作产品时，是否有清晰流畅的步骤，明确的使用动线，靠体验留住用户。
• 反思层则代表产品融入了独特的文化内涵和差异化的亮点设计，能打动人心，扎根在记忆中。

想象下，具备情绪感知和视觉理解的AI，可以在本能层表现的更加自然生动，在行为层给出更连贯、可打断、有记忆的个性化输出，在反思层深深植入每个人独有的陪伴角色。

当然，也许你会觉得我想多了，这些新技术没那么厉害。不就是在文字聊天的基础上，增加了语音和视频通话的功能么？说它是重新定义了AI交互，太夸张了。

说的没毛病。不过我更关心的，不在定义本身，而是想为你提供一种设计AI产品交互界面的新思路。

我的观点是：

• 大模型产品，应该是可以“看”的——通过视觉或其他感官，感知环境。
• 大模型产品，应该是可以“说”的——根据环境的不同，进行自然语言对话。
• 大模型产品，应该是可以“听”的——在对话和观察中感知情绪，认真聆听，做出反应。
• 大模型产品，应该是可以“记”的——在长期交互中形成记忆，动态调整和你的互动方式和输出的内容。

回看当初OpenAI发布Sora时，曾提出“视频生成模型是世界模拟器”的观点（Video generation models as world simulators）。构建世界模拟器的前提，就是要增强对世界的理解，补充更多物理规律和世界常识。多模态交互的设计，正是达成这一目标的最优解。

五、结语

最后，我们再来看看本文开头提到的交互设计六原则，我想试着把多模态交互也填进去，看看和传统chat式交互的对比差异。

客观看，就算增加了多模态，当前的大模型和人类的交互方式，仍不是最优的，那还有没有其他解法呢？

肯定是有的，好的交互，永远不是单一设计。

我们完全可以融合GUI+CUI/LUI+多模态几种形式到一起，在指定场景下，为特定角色设计交互方式。比如老师机器人、医生机器人、教练机器人。人类都可以分角色，为什么AI不行呢？

专栏作家

申悦，微信公众号：互联网悦读笔记（ID：pmboxs），人人都是产品经理专栏作家，前360产品总监，起点学院优秀导师。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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