抖音入局、旅游需求暴涨,OTA的下半场走向何方
⭐发布日期:2024年10月10日 | 来源:大象新闻
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上半年旅游的春风吹向大江南北,蛰伏三年的旅游市场迎来了新一轮的增长,这也让新的玩家也盯上了旅游这块蛋糕,继新东方宣布入局之后,抖音也低调进军旅游市场,7月底,成都海阔天空旅行社有限公司成立,穿透股权可发现,该公司由抖音间接全资持股。
随着抖音的入局,未来OTA的下半场,走向何方?
01
抖音盯上的OTA
市场到底有多香
旅游的升温不仅让景区、酒店、旅行社等旅游相关企业扭亏为盈,更是让其业绩翻倍,利润再创新高,抖音盯上的OTA市场,业绩同样喜人,根据财报显示,2023年第二季度,携程集团净营业收入为112亿元,同比增长180%,超过2019年同期29%,成为携程史上最高单季度收入。其中净利润为6.48亿元,相比2022年同期的4300万元,增长了1507%。
2023年第二季度,同程旅行收入达28.7亿元,同比增长117.4%,经调净利润5.9亿元,同比增长428.9%。
美团到店酒旅业务二季度同样复苏强劲,交易额较去年同期增长超过120%。除了OTA市场规模大之外,进军旅游市场,抖音可谓是顺势而为。
02
进军OTA
抖音的底气何在
在抖音平台上,旅游一直都是个用户重点关注的类别之一,前几年抖音也捧红了一批网红景点和城市,例如重庆李子坝地铁站、玉林路小酒馆等,不过此前抖音只是种草平台,自2018年开始,抖音从种草延伸到引流,与美团、携程、同程等第三方合作,通过嵌在抖音中的预订小程序,实现闭环交易。
抖音生活服务官方数据显示,2022年抖音旅行兴趣人群达到了2.7亿人,酒旅类关键词搜索量高达8亿+每年,酒旅订单月同比增长346%。与2021年相比,2022年酒旅行业支付GMV增长12倍、合作酒旅商家增长5.5倍、酒旅订单用户增长9倍、酒旅相关视频播放更是达1.4万亿次。
日活用户的增长以及一路攀增的酒旅交易数据,让抖音不甘心于只做旅游“中介”,随即开始延伸业务触角,试图完善从内容种草到消费决策,再到线下履约,以及最后的体验反馈的整个旅游消费生态闭环。
2019年,抖音开始直接对接商家,与民宿酒店业务平台“订单来了”合作办了一次小规模民宿活动。此后,抖音又在商家主页添加了“门票预订”“酒店预订”功能,新增了独立入口。
2021年,抖音推出了“山竹旅行”小程序,业务包含门票预订、酒店预订等功能,支持从视频种草到交易都在抖音App内闭环完成,俨然是对标OTA平台,不过抖音里已经搜不到山竹旅行小程序,其抖音官方账号也已停更。
不过抖音并没有就此止步,据《深网》报道,有知情人士透露,“去年年底,抖音后台已经接入了‘订单来了’等多个订单SaaS系统,2023年全量放开。”
“选房一直是在抖音平台卖酒旅的难题,抖音打通实时订单系统意味着,用户在购买酒店团购产品时能及时查看房态状态和在线预约核销,抖音入局酒旅业务中最大问题得到解决。”点金手创始人丰年对《深网》分析。
今年,抖音布局酒旅市场的速度明显提升。3月,抖音推出酒店旅游商家扶持政策,大力招揽商家入驻;5月,抖音上线日历房功能,用户可以直接搜索和预定房间;6月,推出酒旅大促IP“好好旅行节”;7月,酒旅业务升级抖音生活服务一级部门,与到店业务平行。多方举措也彰显了抖音对于OTA业务的野心。
03
OTA巨头环伺之下
抖音能否分一杯羹
抖音有流量的优势,OTA们也有抖音欠缺的优势。
一是供应链,经过多年的发展,携程、同程、美团等平台已经积累了大量的酒店和景点资源,基本垄断了市场上大部分供应商的议价权,争夺中小商家以及民宿,这也是未来抖音与OTA们博弈的重点,从这个角度来看,抖音能分食的旅游市场蛋糕并不大。
二是线下,为了进一步渗透市场,OTA也开始从线上转到线下,因为OTA对于一二线城市的覆盖率和渗透率高,但更下沉的低线城市线上与线下客群重合率低,今年同程发布了线下门店加盟计划,计划年底开出逾1000家加盟店。携程则是3个月签约1300余家新门店,遍布福建、贵州、海南、河北、河南等20个省、直辖市。
此外,为了应对抖音、小红书等社交平台对旅游市场的蚕食,OTA巨头们也在不断创新,丰富内容的供给,以携程为例,2021年上线星球号旗舰店频道,邀请商户、达人等各类内容创作者入驻,丰富平台内容生态之余,也为商户营销提供渠道。
并且在服务方面,OTA也处于领先地位,例如近期携程发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”:用户有明确的需求时,携程问道可以提供查询和引导预订的服务,如果没有明确的需求,携程问道进行智能化的出行推荐服务,大大缩短了用户制定旅游攻略的时间。
目前抖音平台酒旅生态并不成熟,从供应链筛选、优质商家引入到线下旅游服务保障、解决各类用户投诉处理等,抖音难以承接复杂产品的多环节需求,这些基础工作除了需要大量的人力、财力之外,还需要时间的沉淀,去完善产品、购物体验,这是抖音短期内无法补齐的短板。
但是从长远竞争来看,无论市场怎么样变化,OTA竞争的焦点无非是两个方面,一是资源,从交通、酒旅到度假产品,这是资源是OTA发展的护城河;二是服务,这个服务包括基础服务,例如消费者从前期、中期到后期的各类问题解决,还有一项是定制化的服务,这需要OTA整合多方资源,根据消费者的不同需求提供各类定制产品,并做好全过程质量管控。
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茜茜·斯派塞克
3秒前:日活用户的增长以及一路攀增的酒旅交易数据,让抖音不甘心于只做旅游“中介”,随即开始延伸业务触角,试图完善从内容种草到消费决策,再到线下履约,以及最后的体验反馈的整个旅游消费生态闭环。
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蔡明
3秒前:市场到底有多香
IP:15.63.7.*
黄东柱
9秒前:其中净利润为6.
IP:12.50.2.*