新浪科技2024年11月12日发布:交个朋友月饼丑闻大曝光，罗永浩承诺退一赔三

罗永浩直言：“出来混，迟早要还！”交个朋友退一赔三引爆直播圈

9月11日，罗永浩的“交个朋友”直播间引发热议，因售卖的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”被曝光与奢侈品品牌“FENDI”并无实际关联，涉嫌品牌造假。面对这一问题，“交个朋友”果断采取了措施，不仅迅速下架相关产品，还承诺对购买者“退一赔三”。在这个竞争激烈的直播行业，这一举动迅速引发关注与讨论。

“李逵”与“李鬼”再现，直播间也翻车了？

“李逵与李鬼”的现象屡见不鲜，不仅让消费者眼花缭乱，甚至经验丰富的直播机构也未能幸免。此次“交个朋友”翻车的月饼，虽名为“芬迪卡萨”，但实际上与奢侈品品牌“FENDI CASA”毫无关系。消费者的投诉引发了这场危机，随后“交个朋友”直播间迅速发布声明，停止销售并启动内部调查。

调查显示，这款产品的品牌方确实注册了名为“FENDI CASA LIMITED（芬迪家居有限公司）”的公司，且商标上看似合法，但它并未能证明与真正的奢侈品牌FENDI CASA存在关联。这一“真假芬迪”的事件让不少消费者感到错愕，也凸显出直播电商行业内的复杂局面。

危机处理得当，“交个朋友”承诺退一赔三

发现问题后，“交个朋友”并没有试图隐瞒，而是选择了快速响应。品牌方无法提供有效证明后，直播间立即停止销售，并承诺未来十个工作日内对购买者实行“退一赔三”。这一决定不仅展现了其诚意，也为维护消费者权益树立了榜样。

罗永浩作为交个朋友的首席监督官，直言不讳地指出，这是一次低级错误。他表示，这次虽然处理得及时，但问题本不该发生。罗永浩一向强调，企业在面对售后问题时应有担当，哪怕从商业角度考虑，及时且公开的赔偿处理对品牌的长期发展都有利。他还暗讽了近期直播圈内的“狮羊大战”，呼吁大直播间面对问题要更有担当，并喊话俞敏洪等同行主动退一赔三。

消费者评价：体面、敞亮，值得信赖

交个朋友的这一系列操作赢得了消费者的肯定。许多网友认为这样的处理方式非常“体面”，值得其他直播机构学习。不仅如此，还有网友幽默表示，后悔没有当时下单买这款“理财产品”，可以白得月饼还拿三倍赔偿。

与其诚恳的售后态度相比，交个朋友的同行们显然有些“难堪”，尤其是在当前直播行业内频繁爆发的售假风波背景下。

售后风波对比：小杨哥和三只羊在风口浪尖

就在交个朋友处理芬迪卡萨事件的同时，另一边的直播大户“三只羊”和小杨哥则陷入了另一场风波。近期，小杨哥直播间带货的梅菜扣肉遭到多名消费者投诉，要求售后退款。然而，与交个朋友的“退一赔三”不同，三只羊只是退还了购买者的原价。这个举动在网友们看来显得“太小气”，尤其是与交个朋友的积极态度形成了鲜明对比。

不少曾购买过梅菜扣肉的消费者因此感到不满，认为三只羊的处理方式不够大气。与此同时，网络上的讨论越演越烈，许多网友开始调侃“三只羊应该好好学学交个朋友如何做售后”。

罗永浩的经验：退一赔三不是赔本生意，而是品牌维护

罗永浩曾多次表示，“退一赔三”不仅仅是赔偿消费者的损失，更是品牌对消费者信任的回应。在他看来，直播带货是一门流量生意，而保持高标准的售后服务是赢得长久信任的关键。早在2020年，罗永浩因带货的“皮尔卡丹”羊毛衫被曝为非羊毛制品，他也曾在第一时间响应，宣布赔偿消费者三倍损失。这样的做法不仅保住了品牌的信誉，还帮助罗永浩在激烈的市场中站稳了脚跟。

小杨哥陷入危机，三只羊售后处理备受质疑

反观小杨哥，近期售后问题层出不穷，不仅梅菜扣肉问题尚未平息，9月9日，职业打假人王海再次爆料，小杨哥直播间售卖的“鲜多裕”牛肉卷涉嫌虚假宣传，被罚款50万元。据王海披露，有4.2万名消费者购买了这款产品，并被误导为“原切牛肉”。虽然官方尚未证实具体的处罚，但这一连串的负面新闻让三只羊深陷舆论漩涡。

相比之下，交个朋友的快速反应和积极售后处理，似乎成了三只羊的“对照组”，让小杨哥的应对方式显得更加被动。网友们在社交平台上纷纷表达了不满，认为三只羊应该学习交个朋友的处理方式，真正做到让消费者满意。

直播带货的教训：选品和售后缺一不可

小杨哥和交个朋友的差异不仅仅在于他们的售后策略，还在于两者对选品的把控。罗永浩反复强调，直播带货不仅是流量游戏，更是选品和售后的双重考验。选品不严谨、售后不周到，只会让品牌陷入信任危机，甚至影响长远发展。

在直播电商的黄金时代，许多主播为追求快速变现，忽略了对商品质量和售后服务的重视。然而，随着市场监管的日益严格，这种短视行为将越来越难以立足。罗永浩以身作则，通过不断完善选品流程和售后机制，确保消费者权益，让品牌在竞争中走得更远。

直播电商的新规则：监管在加强，行业走向规范化

近年来，直播电商行业飞速发展，但随之而来的问题也层出不穷。2023年7月1日，新修订的《消费者权益保护法实施条例》开始实施，明确规定了直播带货的责任划分，要求商家和平台对商品质量和售后服务负责。同时，8月9日，北京市市场监督管理局发布了《北京市直播带货合规指引》，进一步强化了直播带货的监管要求。

这些政策的出台意味着，直播带货将告别野蛮生长，进入一个更加规范化的时代。无论是交个朋友还是小杨哥，直播带货的“红利期”正在逐渐消失，只有那些能够在选品和售后上真正做到诚信和透明的品牌，才能在激烈的市场竞争中生存下去。

结语：直播电商的新风口，品牌与责任并行

此次交个朋友的月饼事件，虽然暴露了直播电商中的一些问题，但也展示了正确处理危机的典范。罗永浩的快速反应和负责态度，让交个朋友在公众心目中树立了负责任的形象。而另一边，小杨哥和三只羊的风波则为行业敲响了警钟：在直播电商的未来，选品和售后将成为决定成败的关键。

在这个监管日趋严格的时代，品牌需要更加关注消费者权益，只有真正把责任放在首位，才能在激烈的竞争中立于不败之地。返回搜狐，查看更多

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