湖南日报2024年10月12日发布:明后天赶飞机的旅客注意：受台风影响航班客票可免费退改

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明后天赶飞机的旅客注意：受台风影响航班客票可免费退改

台风天航班取消？别慌！这份“避坑指南”请收好！

“什么？我的航班取消了？！” 小丽不可置信地盯着手机屏幕，距离她计划好的海岛旅行只剩下不到两天时间，而突如其来的台风预警却让她的行程蒙上了一层阴影。

每年的夏季都是台风活跃的季节，对于像小丽这样计划出行的人们来说，台风带来的航班延误或取消无疑是巨大的困扰。面对突如其来的行程变动，焦急、无奈、不知所措……各种负面情绪涌上心头。

一、台风来袭，航班为何“乱了阵脚”？

台风作为一种破坏力极强的天气现象，对航空运输的影响是多方面的：

强风威胁飞行安全：

台风带来的强风和风切变会严重影响飞机的起降和飞行姿态，为了保障飞行安全，航空公司往往会选择取消或延误航班。

暴雨降低能见度：

台风期间的暴雨会使机场能见度降低，影响飞行员的视线，增加飞行风险。

地面设施受损：

强降雨可能导致机场跑道积水、导航设备故障等问题，影响航班的正常起降。

二、航班取消或延误，旅客该如何应对？

面对台风带来的航班变动，旅客们不必过于慌张，以下几点建议或许可以帮助你更好地应对：

密切关注天气预报和航班动态：

出行前密切关注天气预报，及时了解台风动向。可以通过航空公司官网、APP或客服电话查询航班动态，以便尽早调整行程。

主动联系航空公司：

如果航班受到台风影响，航空公司通常会提前通知旅客，并提供免费退改签服务。旅客可根据自身情况选择退票、改签或更改行程。

合理安排行程，预留充足时间：

在台风多发季节出行，建议预留充足的时间，避免因航班延误或取消导致行程过于紧张。

购买航空延误险：

出行前购买航空延误险，可以为行程提供一定的保障，减轻因航班延误或取消带来的经济损失。

三、航空公司如何做好服务保障？

面对台风等特殊天气，航空公司除了做好航班调配和信息发布工作外，更要加强服务保障，尽可能减少对旅客的影响：

完善预警机制，及时发布信息：

建立健全台风预警机制，利用短信、微信、APP等多种渠道及时向旅客发布航班变动信息，确保信息传递及时、准确。

优化退改签流程，提高服务效率：

简化退改签流程，开通绿色通道，为受影响旅客提供便捷高效的退改签服务。

加强旅客安抚，提供人性化服务：

安排专人做好旅客解释和安抚工作，为滞留旅客提供食宿安排、交通指引等人性化服务，缓解旅客的焦虑情绪。

四、从“天灾”到“人祸”，我们还能做些什么？

台风虽然是不可抗力因素，但航班取消和延误所引发的旅客焦虑和不满，也反映出航空服务保障体系仍有待完善的空间。

除了航空公司自身的努力外，相关部门也应加强监管，督促航空公司提升服务质量，保障旅客合法权益。同时，也要加强气象预警和信息发布工作，引导旅客合理安排出行计划，共同应对台风带来的挑战。

面对台风天，航班取消或延误或许难以避免，但只要我们做好充分准备，沉着应对，就能将影响降到最低，享受安全、顺利的旅程。

那么，你认为在应对台风等特殊天气方面，航空公司和旅客还可以做些什么呢？

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