游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁，“抖狠”只会伤及自身

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极目新闻评论员 吴双建

据9月13日“威海经区发布”微信公众号消息，针对网传“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”一事，山东省威海经济技术开发区组织区市场监管、公安等部门依法进行了核查，经调查，双方未发生实质性冲突，外卖费用已全额退给顾客。公安机关正对刘某青的不当行为依法进行调查处理。（据9月14日中国新闻网报道）

当地通报

据此前纵览新闻报道，一位网友发视频称，她在山东省威海市旅游时，通过外卖平台在“楚霸天虾（万象城店）”点了大闸蟹和小龙虾，因小龙虾不新鲜要求部分退款。商家却要全额退款并上门取餐，当晚带两位男性上门威胁她，不仅通过手机现场“摇人”，还称：“叫20个人过来，今天不开店了，今天让你知道结果……”

商家带两名男性上门就很可怕了，还要摇20人过来？女顾客的心理阴影面积有多大，可想而知。

据当地通报，小龙虾不新鲜并非客户挑刺。“原料小龙虾”系调味水产制品，说明并非商家用活虾现场制作。商家应该明确告知消费者相关情况，以免引起误解和纠纷，这样才能保证交易成功。

而且，商家的售后行为同样不当。顾客要求部分退款，商家为何要全款退款并上门取餐，并带两名男性呢？不排除来者不善，目的就是上门找茬。一般来说，双方发生消费纠纷，商家应该理性行事，和气生财，就事论事。如果认为顾客没道理，可以拒绝退款，还可以申请平台来处理。为何要用“摇人”的方式来解决问题呢？要知道，暴力不是解决问题的方式。

关键问题还在，如果不是双方报警，最后事情到底如何发展，就令人难以预料了。

游客遇到消费纠纷，而且商家要摇人让她知道“结果”，在网络时代，这已经超越了事件本身。毕竟，全国各地都希望通过文旅事业来发展经济，提升城市品牌和形象。这样一起负面事件，引发的可能是一座城市的形象危机。

这从一个侧面来说，“人人都是城市形象，人人都是文明使者”绝非虚言，已经成为一座城市能否发展成为网红城市的重要基础。我们注意到，在这起事件中，不少人就对威海产生了负面印象。

当然，不能因为一两个商家的行为不当就来否定一座城市的努力。同样有网友表示，去威海游玩很愉快，司机都很好，吃饭也没什么毛病，不要一竿子打翻一船人。

所以，舆论有些时候不能以偏概全，放大这些负面事件的影响。但是，对商家来说，赚钱要赚得正当，一定要明白和气生财的道理。如果是自己的责任，就应该勇于担当。毕竟，一两笔订单，不会影响到自己是赚还是亏，但是试图通过暴力的方式让顾客屈服，却有可能导致生意做不下去的结果。各地一些餐饮酒楼，在这上面栽跟头的，不是一家两家。

法治社会，要在法治的轨道上解决纠纷，不能超出这个底线，“抖狠”只会伤及自身。有关部门应该加强商家的教育和宣传，让他们知道，给顾客提供安全、舒适的就餐体验，才能你好我好，大家好。

（来源：极目新闻）

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