封面评论丨16岁少年理发被收四千，杜绝消费欺诈要多些“增项”确认

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□蒋璟璟

近日，“16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元”一事在网络引发热议。9月8日，杭州余杭区市场监管局发布情况通报，表示涉事理发店“涉嫌存在消费欺诈行为，已立案调查”。此事的现场视频显示，当时出警的一位民警曾质问理发店负责人：“我跟你讲，下一次做什么头多少钱，不要跟我这个那个，剪个头300块钱，能不能贴上去？能不能不要300多元变成1000多元，行不行？我就问你这句话！”民警的一番话得到了很多网友的点赞。（澎湃新闻）

在被奉为Tony老师、成为各种段子的主角以来，理发师们似乎也变得“慈眉善目”起来，这一行业整体的形象改观，近年来可谓大有进展。然而倘若将记忆回拨，很多人想必仍会记起其早先的模样。曾几何时，理发店水深几乎是共识，其中的做局挖坑、套路算计层出不穷，中招上当者不在少数。其后，随着监管介入、连续整治，这一行总算走向了规范化发展的正路。而最近的这起案例，则颇有一股故态依旧、“禀性难移”的意味。

“16岁少年理发，被要求支付4000元”。在此事中，狮子大开口的店家，把自己的贪婪、蛮横展露无疑，其倚大欺小、仗势欺人的嘴脸，简直可恶至极。诸如此类的情形，原本也平平无奇，不过是某些理发店又一次的“故技重施”罢了。其最大的看点，无疑在于受害人“16岁少年”的身份，这明显就是精心挑选猎物的针对性下套。应该说，这并非孤例。而是近年来“理发店骗局”整体收缩，同时“主攻”老幼客群的一个缩影。

前些年，曾发生过一个轰动性案件，“七旬大爷3年理发店消费235万元！”与之相较，“16岁少年理发被收四千”一事，颇有异曲同工之妙。其所暴露的共性背景因素是相似的，那就是，过去理发店能够攫取暴利的那些话术、圈套、花招，对于心智成熟、理性健全的客群来说，已然趋于失效，故而只能一不做二不休，下狠手“欺老诈幼”了。一方面，理发店“高端产品”“增值服务”越来越多，另一方面则是其“自然渗透率”迟迟打不开局面，于是难免剑走偏锋。

理发行业的收入构成，高度依赖“销售提成”，这从根本上决定了Tony老师们的行为模式。其中的微妙之处在于，理发店的“基础服务”，都是明码标价、事前报价的，而理发过程中的“新增项目”“增值服务”，则是口头报价、含糊报价乃至是“先斩后奏”的——这是“销售的艺术”，也成了很多纠纷、冲突的“伏笔”。

毫无疑问，理发店理应明码标价，而这一报价体系，不应只有“基础项”“基本款”，更应该囊括“增项”、覆盖全过程，与此同时也包括对新增大额消费的二次确认、即时确认环节。如此这般，店家才能自证清白，排除了“消费欺诈”的嫌疑，才能少些事后的扯皮。

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