雷科技2024年11月11日发布:交个朋友月饼丑闻大曝光，罗永浩承诺退一赔三

9月11日，罗永浩的“交个朋友”直播间引发热议，因售卖的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”被曝光与奢侈品品牌“FENDI”并无实际关联，涉嫌品牌造假。面对这一问题，“交个朋友”果断采取了措施，不仅迅速下架相关产品，还承诺对购买者“退一赔三”。在这个竞争激烈的直播行业，这一举动迅速引发关注与讨论。

“李逵”与“李鬼”再现，直播间也翻车了？

“李逵与李鬼”的现象屡见不鲜，不仅让消费者眼花缭乱，甚至经验丰富的直播机构也未能幸免。此次“交个朋友”翻车的月饼，虽名为“芬迪卡萨”，但实际上与奢侈品品牌“FENDI CASA”毫无关系。消费者的投诉引发了这场危机，随后“交个朋友”直播间迅速发布声明，停止销售并启动内部调查。

调查显示，这款产品的品牌方确实注册了名为“FENDI CASA LIMITED（芬迪家居有限公司）”的公司，且商标上看似合法，但它并未能证明与真正的奢侈品牌FENDI CASA存在关联。这一“真假芬迪”的事件让不少消费者感到错愕，也凸显出直播电商行业内的复杂局面。

危机处理得当，“交个朋友”承诺退一赔三

发现问题后，“交个朋友”并没有试图隐瞒，而是选择了快速响应。品牌方无法提供有效证明后，直播间立即停止销售，并承诺未来十个工作日内对购买者实行“退一赔三”。这一决定不仅展现了其诚意，也为维护消费者权益树立了榜样。

罗永浩作为交个朋友的首席监督官，直言不讳地指出，这是一次低级错误。他表示，这次虽然处理得及时，但问题本不该发生。罗永浩一向强调，企业在面对售后问题时应有担当，哪怕从商业角度考虑，及时且公开的赔偿处理对品牌的长期发展都有利。他还暗讽了近期直播圈内的“狮羊大战”，呼吁大直播间面对问题要更有担当，并喊话俞敏洪等同行主动退一赔三。

消费者评价：体面、敞亮，值得信赖

交个朋友的这一系列操作赢得了消费者的肯定。许多网友认为这样的处理方式非常“体面”，值得其他直播机构学习。不仅如此，还有网友幽默表示，后悔没有当时下单买这款“理财产品”，可以白得月饼还拿三倍赔偿。

与其诚恳的售后态度相比，交个朋友的同行们显然有些“难堪”，尤其是在当前直播行业内频繁爆发的售假风波背景下。

售后风波对比：小杨哥和三只羊在风口浪尖

就在交个朋友处理芬迪卡萨事件的同时，另一边的直播大户“三只羊”和小杨哥则陷入了另一场风波。近期，小杨哥直播间带货的梅菜扣肉遭到多名消费者投诉，要求售后退款。然而，与交个朋友的“退一赔三”不同，三只羊只是退还了购买者的原价。这个举动在网友们看来显得“太小气”，尤其是与交个朋友的积极态度形成了鲜明对比。

不少曾购买过梅菜扣肉的消费者因此感到不满，认为三只羊的处理方式不够大气。与此同时，网络上的讨论越演越烈，许多网友开始调侃“三只羊应该好好学学交个朋友如何做售后”。

罗永浩的经验：退一赔三不是赔本生意，而是品牌维护

罗永浩曾多次表示，“退一赔三”不仅仅是赔偿消费者的损失，更是品牌对消费者信任的回应。在他看来，直播带货是一门流量生意，而保持高标准的售后服务是赢得长久信任的关键。早在2020年，罗永浩因带货的“皮尔卡丹”羊毛衫被曝为非羊毛制品，他也曾在第一时间响应，宣布赔偿消费者三倍损失。这样的做法不仅保住了品牌的信誉，还帮助罗永浩在激烈的市场中站稳了脚跟。

小杨哥陷入危机，三只羊售后处理备受质疑

反观小杨哥，近期售后问题层出不穷，不仅梅菜扣肉问题尚未平息，9月9日，职业打假人王海再次爆料，小杨哥直播间售卖的“鲜多裕”牛肉卷涉嫌虚假宣传，被罚款50万元。据王海披露，有4.2万名消费者购买了这款产品，并被误导为“原切牛肉”。虽然官方尚未证实具体的处罚，但这一连串的负面新闻让三只羊深陷舆论漩涡。