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重庆日报2024年11月15日发布:特评|平台默许维修工层层加价,家庭维修服务价格谁说了算?

作者:张心远 | 责任编辑:Admin

本次大会汇集了来自全球各地的科技领袖,共同探讨未来科技趋势...

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来源:【读特】

更换灯管395元、疏通马桶960元、防水补漏2000元……在黑猫投诉平台上,某家庭维修平台的词条下,聚集了千余位维权者,投诉高频词是“乱收费”“服务欺诈”。

近年来,家庭维修领域涌现出啄木鸟、91畅修保等一批平台式企业,开始形成统一的服务标准,一定程度上改善了行业“小散乱”的局面。但仍有不少消费者反映,一些平台的收费远高于市场价,上门的维修人员甚至“小病大修”、虚构故障以层层加价。

灯泡坏了,马桶堵了,空调不制冷了,天花板漏水了……诸如此类的问题,总是会冷不丁出现在生活中。想找个靠谱的维修师傅,上网一搜,相关信息多如牛毛,立刻晕了。你也不知道,哪个是李逵,哪个是李鬼?哪个是业界良心,哪个是大坑一个?哪个是明码标价,哪个是漫天要价?

互联网家庭维修平台的出现,多多少少缓解了一些消费者的选择恐惧症候。相比于“个体户”式的维修机构和个人,消费者倾向于相信平台服务具有更规范的服务效能。很多家修平台也确实在努力营造可靠的、制度化的服务品质,比如定价透明化、服务标准化、售后服务越来越完善,等等,给了消费者更多的安全感。

但事实表明,平台式服务机制,仍然没有从根本上解决长期存在于家修行业的沉疴积弊。所谓平台式服务,只是让服务的可及性变得容易,但服务的品质,服务的伦理,服务的效果,却没有实质性的改观或提升。

维修是个技术活,具体到生活中,服务场景千差万别,维修师傅的职业水平、专业能力、个人操守也因人而异,在信息不对称的情况下,普通消费者很难精准议价,甚至只能被“予取予求”,如此这般,就为家修行业的乱象孕育了温床。而平台方,至少目前,没有机制,也没有能力,解决这一根本性问题。

更重要的是,平台方甚至都缺乏足够的意愿约束入驻的维修机构和个人。正如一位平台维修工向记者透露的那样,自己每单的收入包括50%提成,5%绩效奖励,减去一定额度的质保金,最终到手金额约为维修费的42%。扣掉交通和材料费,纯利润很微薄。有的同行会私自加价,平台对此心知肚明,只要不是太过分,他们也乐于促成“双赢”。

换言之,平台方也是一些维修工“小病大修”、虚构故障以层层加价的既得利益者,至少不是被损害者,所以平台也就对相关乱象睁一只眼闭一只眼。而这恰恰就说明,互联网家修平台作为一种新兴业态,本身也在野蛮生长。

平台割维修工的羊毛,维修工割消费者的羊毛,最终受伤的总是消费者。鉴于相关情况愈演愈烈,消费投诉居高不下,监管部门的介入变得迫在眉睫。一方面是要向平台施加监管压力,促其规范专业运作,特别是要责令其严格把关维修人员资质,并对乱收费的个人实行禁入惩戒;另一方面,加强顶层设计,尽快出台适合数字时代的监管规则,以制度的透明,推动服务的透明和完善。

当前整个家庭维修行业无论是市场规模,还是发展前景,都非常可观。艾瑞咨询数据显示,中国家庭服务总支出在2020年达到9090亿元,预计该数据在2025年将升至2.1万亿元。家庭维修行业未来的市场规模也相当庞大。平台方应认识到,急功近利和野蛮生长,只会自毁前程,只有合规发展,为消费者创造愉悦的消费体验,这个行业才有真正的未来。

(原标题《平台默许维修工层层加价,家庭维修服务价格谁说了算?| 特评》)

(作者:深圳特区报评论员 张强)

本文来自【读特】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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作者简介:阿隆.陂佩,资深科技记者,专注于人工智能和数字化转型领域的报道。

最新评论

孙翠凤 2024-11-14 19:17

平台割维修工的羊毛,维修工割消费者的羊毛,最终受伤的总是消费者。

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沈鱼 2024-11-14 23:21

正如一位平台维修工向记者透露的那样,自己每单的收入包括50%提成,5%绩效奖励,减去一定额度的质保金,最终到手金额约为维修费的42%。

IP:23.12.2.*

杨占强 2024-11-14 14:23

想找个靠谱的维修师傅,上网一搜,相关信息多如牛毛,立刻晕了。

IP:59.98.4.*