济南时报2024年11月15日发布: 浑水摸鱼!广西高铁员工上班期间“葛优躺”,盘核桃。官方通报!
作者:阿尔贝托·索尔迪 | 责任编辑:Admin
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__桂林高铁站员工上班“葛优躺”盘核桃事件深度分析
哎,大伙儿想过没,要是你去高铁站问个事,工作人员却半躺着盘核桃,你心里会咋想?可不,最近桂林北站就出了这么一档子事,一位40岁左右的客运员,上班时间“葛优躺”,手里盘着核桃,那叫一个悠闲自在,跟在家度假似的。这视频一上网,好家伙,评论区直接炸锅了!
有人说,这服务态度也太差了吧,简直是“铁饭碗”躺平的典型!高铁站可是服务行业的脸面,这形象简直就像一颗老鼠屎坏了一锅汤!还有人调侃,这核桃盘得油光水滑的,一看就是老手艺人了,这是把工作当成养老院了吧?
当然,也有网友觉得没必要上纲上线,说不定人家刚忙完,歇口气呢?再说了,旅客问啥,人家也答了,不至于这么较真吧?
桂林北站反应倒是挺快,当天就发了通报,承认视频内容属实,表示要严肃问责和考核这位员工,还要加强服务培训和职业道德教育。
这事儿一出,各种说法就来了。有人说,这是体制内的通病,要是私企,谁敢这么干?还有人说,现在服务行业竞争这么激烈,这服务态度,不是砸自家招牌吗?
其实,这事儿反映出了一些深层次的问题。这位员工的服务意识确实不到位。旅客来咨询,你半躺着盘核桃,这让人感觉很不尊重,好像完全没把旅客放在眼里。高铁工作人员代表的是铁路部门的形象,服务质量直接影响旅客的出行体验。你服务不好,旅客心里肯定不舒服,对铁路部门的印象也会大打折扣。
这件事也暴露出管理上的一些漏洞。铁路部门一直强调要提升服务质量,但这位员工的行为显然与这一宗旨背道而驰。这说明管理制度的落实和执行可能存在问题,需要加强监督和管理。
最后,这件事也引发了人们对“铁饭碗”的思考。有人认为,“铁饭碗”让一些员工缺乏危机感和竞争意识,导致工作态度散漫。当然,我们不能一棍子打死所有人,高铁工作强度大,压力也大,员工适当放松可以理解。但是,放松也得有个度,不能影响工作,更不能损害旅客的利益。
这事儿也给我们提了个醒,服务行业从业人员,一定要加强职业道德和服务意识的培养,别以为有个“铁饭碗”就可以躺平。铁路部门也应该加强管理,完善规章制度,别让个别员工的行为影响了整个铁路系统的形象。
那么,大家觉得呢?在服务行业,该如何平衡员工的休息和旅客的服务需求?“铁饭碗”到底是不是滋生惰性的温床?欢迎留言讨论!
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最新评论
胡梓轩 2024-11-14 21:19
那么,大家觉得呢?
IP:49.56.6.*
Boylan 2024-11-14 14:17
高铁站员工态度恶劣
IP:24.51.4.*
平田満 2024-11-14 24:21
高铁站可是服务行业的脸面,这形象简直就像一颗老鼠屎坏了一锅汤!
IP:84.23.3.*