彭宗辉律师

近日，一残疾女孩公开投诉南方航空公司存在区别对待特殊人员的行为。

人权是所有人与生俱来的权利，它不分种族、性别、性倾向、国籍、族裔、语言、宗教或任何其他身份地位。人权包括生命和自由的权利，不受奴役和酷刑的权利，意见和言论自由的权利，获得工作和教育的权利以及其他更多权利。人人有权不受歧视地享受这些权利[1]。

世界各国与人权有关的理念和思想在逐步统一，人权的普遍性原则已为世界各国所公认。《世界人权宣言》指出：“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等。[2]”《中华人民共和国宪法》（2018修正）也明确说明：“国家尊重和保障人权。[3]”（资料来源:百度百科）

投诉的女孩表示:自己在网上申请了客舱轮椅服务，很快就收到了短信通知，明确告知已经申请成功。可是到了南航的特殊旅客柜台，工作人员又说没有陪同不能申请客舱轮椅。更荒谬的是，不允许她独自登机，直接拒载。

女孩网上申请轮椅服务成功，我们是否已知其为行动不方便人士？那么，如果有要求需要人员陪同是否应该通过电话或者短信的形式提前告知对方？而不是等到人都到了机场，才告知对方没有人员陪同，不能登机？

我们每个人的时间都很宝贵，不应该随意对待他人宝贵的时间，而航空公司的行为，对女孩后期的行程也造成了很大的影响。那么这个责任该谁来负责？

而其他航空公司能够提供此类服务，为什么南航不能提供？特殊人士需要人员陪同那么如果是孤儿，是不是就没有了乘坐飞机的机会和可能？

我们一直提倡关爱“老弱病残孕”，那么，这样的规定，又是否和我们所一直提倡的相违背呢？今日头条的朋友们，你们觉得呢？对于此次的事件，你们有什么看法呢？