男子选398元烫发套餐结账成2477元？深圳市监局通报：立案调查

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文 | 聪颖苹果

编辑 | 聪颖苹果

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在都市的喧嚣中，精致的发型似乎成了人们追求美好生活的一种仪式感，当这小小的仪式感被“天价”账单打破，当消费者遭遇“套路”消费，我们不禁要问，这美丽的背后究竟隐藏着多少不为人知的秘密？

深圳一位叶先生的遭遇，就将美发行业的乱象推到了公众面前，398元的烫发套餐，最终竟变成了2477元的“天价”账单这其中究竟发生了什么？

叶先生的遭遇并非个例，近年来，随着人们对自身形象越来越重视，美发行业发展迅速，但与此各种消费陷阱也层出不穷，一些商家利用消费者对专业知识的不了解，以及追求美丽的心理，设置各种“套路”，诱导消费者进行高消费

叶先生回忆起当时走进那家名为“戴丝美业”的美发店时，并没有察觉到任何异常，店里的装修时尚，发型师也热情周到，一切都显得那么专业、可靠

当叶先生提出想烫个头发，并询问价格时，发型师并没有直接给出明确的答复，而是建议他先修剪一下头发，叶先生不疑有他，同意了发型师的建议

修剪完头发后，发型师向叶先生推荐了几个烫发套餐，其中一个398元的套餐吸引了叶先生的注意，他再次询问价格，发型师只是含糊地表示，套餐包含了所有项目，并保证最终的效果一定会让叶先生满意

听到发型师如此肯定的承诺，叶先生放下了戒备，选择了这个看似性价比很高的套餐，他怎么也没想到，这仅仅是“套路”的开始

当叶先生躺下准备烫发时，发型师递给他一份单据，声称这是分店的规定，需要确认药水库存，并要求叶先生签字，叶先生当时并没有多想，只是在单据上签下了自己的名字

烫发过程中，叶先生感觉和平时并没有什么不同，发型师也一直对他嘘寒问暖，让他感觉很舒服，当烫发结束后，叶先生却被告知，398元并非最终的价格，而只是单支药水的价格

发型师解释说，叶先生的头发发质较硬，需要使用6支药水才能达到理想的效果，加上之前修剪头发的费用，总共需要支付2477元

听到这个数字，叶先生顿时懵了，他怎么也没想到，原本以为只需要398元就能搞定的烫发，最终竟然变成了2477元的“天价”账单

叶先生这才意识到自己可能落入了商家的“套路”，他立即质问发型师，为什么之前没有告知清楚价格，发型师却一口咬定，自己已经明确告知过叶先生，是叶先生自己没有听清楚

双方各执一词，争执不下，最终，叶先生选择了报警处理，由于缺乏证据，警方也无法介入此事，无奈之下，叶先生只能向消费者协会投诉

消费者协会的介入并没有让事情得到顺利解决，商家拒不承认自己的过错，也拒绝退款，叶先生的维权之路，走得异常艰难

叶先生的遭遇，仅仅是美发行业乱象的一个缩影，近年来，类似的消费纠纷层出不穷，消费者维权难的问题，已经成为了一个亟待解决的社会问题

一些美发店为了追求利润最大化，往往会采用各种隐蔽的手段，诱导消费者进行高消费，他们利用消费者对专业知识的不了解，以及爱美心切的心理，设置各种“套路”，让消费者防不胜防

一些商家会在宣传海报上标注“烫发低至XX元”，但实际上，这个价格只是针对部分项目的优惠价，并不包含其他附加项目，当消费者被低价吸引进店后，商家就会以各种理由，推荐其他高价项目，最终导致消费者花费远超预期

一些商家还会利用消费者贪图便宜的心理，推出各种“充值优惠”活动，充值1000元送500元，充值2000元送1500元等等，这些看似优惠的活动，实际上却暗藏玄机

商家往往会在充值卡的使用期限、使用范围等方面设置各种限制条件，导致消费者最终无法完全使用完卡内的余额，而那些没有使用完的余额，就自然而然地成为了商家的利润

面对美发行业的种种乱象消费者该如何保护自己的合法权益呢？

要选择正规、信誉良好的美发店，在选择美发店时，不要只关注价格，更要关注商家的口碑和服务质量，可以通过查看商家的营业执照、卫生许可证等证件，了解商家的经营资质

要详细了解服务项目的价格，避免被商家“忽悠”，在消费前，要详细询问服务项目的价格，以及是否包含其他附加项目，如果商家含糊其辞，或者拒绝提供详细的价格信息，就要提高警惕，避免落入消费陷阱

第三，要保留消费凭证，如发票、收据等，以便日后维权，在消费后，要记得索要发票或收据，并妥善保管，如果发生消费纠纷，这些消费凭证将成为消费者维权的重要证据

要增强法律意识，学会用法律武器维护自己的合法权益，如果遇到消费纠纷，不要忍气吞声，要及时向相关部门投诉，或者寻求法律援助，维护自己的合法权益

美发行业乱象的治理，需要商家、消费者和相关部门的共同努力，商家要诚信经营，规范服务流程，杜绝“套路”消费行为，消费者要提高警惕，增强法律意识，学会识别“套路”消费，维护自身合法权益，相关部门要加强监管，完善相关法律法规，严厉打击各种违法违规行为，为美发行业健康发展保驾护航

叶先生的遭遇，也引发了社会各界的广泛关注和讨论，有人认为，商家存在明显的欺诈行为，应该受到法律的严惩；也有人认为，消费者自身也要提高警惕，不要轻信商家的花言巧语

这场“烫发”风波，折射出的是当前消费市场上存在的普遍问题：信息不对称、监管不到位、维权成本高，消费者面对商家的“套路”，往往处于弱势地位，难以维护自身合法权益

为了规范市场秩序，保护消费者合法权益，相关部门应该加大监管力度，严厉打击各种“套路”消费行为，也要加强对消费者的宣传教育，提高消费者的维权意识和能力

对于消费者而言，在日常生活中，也要学会保护自己，避免落入消费陷阱，以下几点建议或许可以帮助大家在消费时更加理性、谨慎：

一、选择正规商家，勿轻信广告宣传，在选择美发店、美容院等服务场所时，要选择证照齐全、信誉良好的正规商家，不要轻信广告宣传和低价诱惑

二、详细咨询服务内容和价格，避免消费陷阱，在接受服务前，要详细询问服务内容、收费标准、优惠活动等信息，避免被商家以各种理由额外收费

三、保留消费凭证，以便维权，在消费后，要索要并妥善保管好发票、收据等消费凭证，以便在发生消费纠纷时，能够提供有效的证据

四、学会用法律武器维护自身权益，如果遇到消费纠纷，要及时向相关部门投诉，或者寻求法律援助，维护自身合法权益

五、提高警惕，谨防“套路”消费，要了解常见的消费陷阱，例如虚假宣传、低价诱惑、捆绑销售、霸王条款等，提高警惕，避免上当受骗

叶先生的遭遇，为广大消费者敲响了警钟，在消费市场日益繁荣的今天，我们不仅要享受消费带来的便利和愉悦，更要学会保护自己，做一名理性、智慧的消费者

消费维权，需要我们每个人共同努力，共同营造安全、放心的消费环境，希望每一位消费者都能在消费过程中，保持理性、谨慎，避免落入消费陷阱，维护自身合法权益

叶先生的遭遇，也引发了人们对美发行业乱象的深思，长期以来，美发行业存在着价格不透明、服务不规范、产品质量参差不齐等问题，消费者常常面临着被“套路”的风险

为了规范行业发展，保障消费者权益，相关部门需要加强监管力度，制定更加完善的行业标准，严厉打击各种违法违规行为，也要鼓励行业协会加强自律，引导企业诚信经营，提升服务质量，共同维护良好的市场秩序

对于美发行业而言，要实现健康、可持续发展，必须摒弃“短视”的经营理念，树立“以消费者为中心”的服务意识，不断提升服务质量和水平，才能赢得消费者的信赖和支持

消费是经济增长的重要引擎，也是人民群众美好生活的重要组成部分，保护消费者权益，就是保护经济发展活力，就是维护社会公平正义

让我们共同努力，营造安全、放心的消费环境，让每一位消费者都能享受到消费带来的幸福感和获得感

叶先生的遭遇，也提醒我们，在追求美丽的更要注重理性消费，避免盲目跟风，真正的美丽，不仅在于外在的形象，更在于内在的自信和智慧

希望每一位消费者都能在消费过程中，保持理性、谨慎，避免落入消费陷阱，维护自身合法权益，也希望相关部门能够加强监管，规范市场秩序，为消费者营造安全、放心的消费环境

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