重庆日报2024年10月10日日发布:不爱做攻略，也不爱跟团？你需要一位旅游规划师

可实际上，要完整规划出哪怕一天的旅游安排都是非常不容易的。早上几点出发，坐何种交通工具，去怎样的目的地，这个目的地有什么特点，在游玩的时候需要注意些什么，能逛几个小时，纪念品值不值得购买，一天能去几个目的地，今天的行程主题是文化之旅还是网红店打卡之旅，在哪家餐厅吃饭，住什么样的酒店……每一个方面都要考虑到才行。

对于像沈洁这样的处女座来说，她对于细节的关注程度简直到了令人发指的地步。她会去研究某家餐厅特色菜的味道，如果菜品的口味是韩国人很喜欢但中国人不见得能接受的类型，她会放弃选择这家评分极高的特色餐厅。她会在线路规划里告诉读者，在济州岛购买某个品牌的化妆品会比在明洞免税店购买便宜20%。游客如果不想去东大门费力扫货，在梨花女子大学附近的购物街上的某家店铺里同样可以淘到最新款的女装……

这样一来，沈洁要花费大量时间去研究行程安排。她为了能获取最新的旅游资讯，还去自学了韩语。

我专门下载过该家公司的APP，发现有不少旅游线路都安排得非常粗糙，比如一条首尔游的行程规划，一共五天时间，每天能逛到的目的地只有两三个。原来，规划师为了省时省力，选择的两个景点之间的车程都在两个小时以上，这样他就能在少写很多内容的情况下依旧能拿到费用。

而沈洁的行程安排从来都是写得满满当当的。为了方便游客，她在安排景点参观顺序时会多方考量：景点A和景点B之间要坐1小时的地铁，景点A和景点C之间只需要坐20分钟公交，那就先安排后者；从景点D去往景点E坐火车要2个小时，那便考虑租车前往，可以节省近1小时的时间……

沈洁从来没去过韩国，却要事无巨细地规划出这些行程。

好在沈洁自己是乐此不疲的。比起挣钱，她觉得写出来的线路能帮到想去韩国旅游的读者才是最让她开心的。

值得欣慰的是，沈洁写出来的每一条线路安排都在APP上获得了极高的点击量。她还获得了公司提供公费去韩国旅游的奖励。

沈洁从韩国回来后，工作更加卖力了。她说以前总觉得自己这么认真，每一条信息都要对比多次后才写出来发布到APP上，安排出来的行程规划可以说是近乎完美的，结果实地去走了一遭后才发现，原来“纸上得来终觉浅”，实际状况和网上写的还是有不一样的地方。要想写出最接地气的攻略，规划师必须进行实地考察。

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纵使沈洁在安排行程时非常认真负责，可耐不住其他规划师瞎折腾，随便从网络上粘贴复制线路发到APP上交差了事，好内容的缺失使得公司后期的发展越来越乏力，勉强支撑了两年后，公司倒闭了。

失去兼职的沈洁终于转战家教市场了，但和我们一拿到家教费就马上用掉的做法不同的是，沈洁将家教费都存了下来。她讲课思路清晰，又善于总结，教过的学生成绩涨幅都挺大的，学生的家长又将她推荐给自己的朋友、同事。沈洁最多的时候，一周要带六个学生。

等到毕业季旅行的时候，沈洁拿着攒下的家教费一个人又跑去韩国呆了两周。回来的时候，手里多了一个笔记本，上面全是她实地考察后写下的旅游心得。

沈洁从学校辞职的时候，她的父母特别不理解。沈洁的父母是很传统的家长，认为女孩子安安稳稳地当一名老师是很好的事情，然而在传统家庭长大的沈洁却生得叛逆、有主见。父母越是要求她安稳，她就越发想要追求刺激。

在父母的眼中，旅游规划师是一个很没有前途的工作。那些旅客为什么要花冤枉钱找人帮自己规划旅游线路呢？如果真的懒得不想自己做攻略，完全可以选择跟团游，省时省力还价格便宜。

沈洁却不这样认为，在她看来，跟团其实并不便宜。纯玩的豪华奢侈团的团费并不低，如果是团费很低的团，旅行社会安排很多进店购物的行程，挤压掉旅行的时间，这样算下来，性价比其实并不高。

旅行社为了节约成本，经常安排游客乘坐需要中转的航班，住的酒店位置也比较偏远，虽然号称环境安静不被打扰，但却要在去往景点的路上花费更多的时间。

沈洁记得某次和同学参团去贵州游玩的情形：原本在西江千户苗寨景区内住宿是最好的选择，民宿大多位于半山腰处，晚上只要一推开窗就能看到山下苗寨璀璨的灯火，第二天一大早趁着旅行团还没进到景区之前，可以感受最安静的苗寨风光。

然而旅行团为了控制成本，将住宿安排在距离景区十几公里的地方，游客们只在苗寨呆了三四个小时后就被导游催促着赶紧上车去往指定的宾馆住宿。这样的安排缺少了旅游的闲适感，纯粹是走马观花在拼命地赶路。

如果遇到同一个团里有自私自利的游客，那就更惨了。沈洁和父母参团去泸沽湖旅游时，团里其他人都到齐了，准备出发去往下一个景点，唯独有一对情侣自顾自地在湖边照相，司机打电话催了好几次依旧不慌不忙，让其他人足足等了快一个小时。

沈洁的父母虽然心里也不大痛快，但也只表示“有的人就是素质低，这次参团遇到了这样的游客，运气不大好罢了，又不是每次参团都能遇到这样的情况”，但这种行为却让沈洁非常不能容忍，自己宝贵的旅行时间凭什么要被无关人等白白浪费掉？

除此之外，导游的业务能力如果很堪忧的话，同样会让人感到崩溃。沈洁曾跟团去四姑娘山旅游过，四川阿坝地区山路崎岖，坐车的时间又很长，车上很多人都有点晕车，大家的兴致都不高。年轻的导游为了活跃气氛，向大家提议大家做几个有趣的小游戏，却显得有点不合时宜，搞得全车人都很尴尬。

沈洁大多数时候都是自由行，然而少有的几次跟团经历全都给她留下了不好的印象。她身边的朋友大多也有同样不愉快的经历。要知道，现在的人们越来越注重生活品质，多难以容忍这些“小插曲”的出现。

如果在有较为充足的资金的情况下，能请到一位专业的旅游规划师，根据自己的实际需求定制专属于自己的旅游行程，不用担心别人做出些什么奇葩举动来影响自己的旅游体验，何乐而不为呢？

毕竟旅游，不就是为了转换心情、抚慰情绪吗？

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由于旅游规划算是目前市场上一个比较新的领域，因此并没有足够对口的专业。从事旅游规划师的人学什么专业的都有，比如沈洁是化学专业的，她的同事有学旅游管理的，有学中文的，有学动画的，甚至还有学戏剧的。正因为大家的专业差别很大，思维方式各有特点，在合作完成一项任务时特别容易碰撞出火花。

主打旅游规划类业务的公司在招聘员工时更看重应聘者的经验，热爱旅行、去过很多地方的应聘者自然很有优势，正所谓读万卷书不如行万里路，只有真正到过一些地方才能最真实地体会到其中的风土人情，从而有助于在工作的时候开发出新线路。

此外，应聘者会小语种也是很大的加分项。目前，旅游规划的主要业务是放在海外市场上的，国内旅游由于不过多涉及语言、文化、签证等问题，游客哪怕事先没做攻略，也能在目的地进行游玩，最多走些冤枉路。

但同样的情况放在国外就比较困难了，游客需要在去之前做好充分的准备，才能更好地应付身在异乡随时可能出现的各种突发状况，而对于很多游客来说，自己去做准备是很困难的一件事情，这时就需要专业的旅游规划师来帮忙准备了，若规划师自己会小语种，那么他在进行线路规划时会更加得心应手

定制旅行最大的特点就是“自由”，客户可以根据自身实际情况选择任意的日期出行，时长随意、人数可多可少、费用可高可低（同样是美国西部定制游，预算可以是每天几千，也可以是每天几万），精力充沛的客户可以定制行程充实的旅行安排，从早到晚都在外面看人看风景，喜欢睡懒觉的客户则可以定制休闲游，每天睡到中午十二点再不慌不忙地起床开始新一天的旅程。

在沈洁看来，现在接触定制旅行这一块儿的客户可以分为两拨人，一拨是年龄层偏大的群体（泛80前），另一拨是年轻群体（泛80后）。

泛80前群体由于工作多年，经济实力较为雄厚，追求的是旅行中的极致体验，比较喜欢定制相对高端的旅行产品。

有客户因为看了《了不起的盖茨比》，去美国旅行的时候便想着要体验奢华的生活。他将诉求告知给沈洁所在的公司后，公司里北美小组的成员们立即为他设计了一套方案，让他在美国的时候体验了开游艇和开直升机，还为他全程安排了管家式的服务。

有客户想给结婚多年的妻子一份惊喜，公司小伙伴了解到客户的妻子非常文艺感性后，为这位客户设计了加州1号公路的自驾游环节，并告诉客户在哪个地方能看到最美的夕阳。

泛80后的群体由于年轻有活力，在定制旅行时更关注的是要有炫酷的体验。比如在挑选住宿的时候就特别喜欢选择设计新奇的酒店完成朋友圈打卡；选择尝试的活动项目也是越刺激越好，比如若去到芭提雅，便想要体验当地有名的高空跳伞和丛林飞跃。至于管家式服务和奢华体验，并不是泛80后感兴趣的内容。

除了个体喜好有差异外，不同的同游方式也会影响规划形式：家庭出游要老少兼顾，情侣出游要注重浪漫，朋友同游则要强调趣味性。

沈洁就遇到过一个全家出游的案例，由于年纪较大的爷爷奶奶完全是中国胃，吃不惯外国菜，去欧洲旅行的时候便特地嘱咐儿女要带上米面油和各种中国式调料。沈洁在规划行程时，就得重点关注饮食这一块儿。

首先，要为这家人安排能够做饭的服务式公寓，公寓距离市场还要很近才行，便于爷爷奶奶就近购买食材；但好不容易去趟国外，当地的美食还是要品尝一下的，沈洁便多方对比，推荐了几家在中国游客中评价很高的餐厅，既能品尝当地风味，又能让爷爷奶奶可以接受。

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每位客户的要求都有所不同，所以每一次都需要花费很多精力去和客户进行沟通。但有不少客户其实不清楚自己的需求是什么，每当这个时候，沈洁就需要耐心地去和客户交流、谈心，去挖掘客户的需求点，比如进到客户的朋友圈中去看看他的日常爱好，帮助客户发现想要体验的事情。

有一次，有位女性客户表示自己很喜欢到处瞎逛，所以希望在旅游目的地也能有机会到处走走。只听客户这番话，沈洁是不敢随意进行安排的，她通过和客户深入接触后发现，客户很喜欢逛菜市场，之前去很多地方旅游的时候都有意无意地去菜市场转悠过。了解到这一信息后，沈洁特地为客户在旅游目的地曼谷安排了“美功铁道市场”的行程，客户去后非常满意，后来还将沈洁推荐给自己身边那些想要尝试定制旅行的朋友们。

“我看有很多旅游规划师都是个体户，我感觉规划行程只需要多找找资料就好了，有必要加入公司工作吗？”我问沈洁。

沈洁告诉我，旅游规划的工作的确是可以一个人完成，但会非常累。由于定制旅行属于比较高端的旅游品类，因此设计好行程只是一方面，在客户实地旅游时还需要全程跟进，继续为客户进行服务。

客户在旅行的时候，旅游规划师原则上是要24小时待命的，因为你根本不会知道在旅行过程中会有什么样的突发情况产生，比如有客户在出国旅游的时候遗失了护照，而他的英语口语水平并不足以帮助他自行解决问题，这个时候就需要旅游规划师帮忙了。

如果是自己单干，那么这些事势必是需要亲力亲为的了。在国庆、春节等旅游高峰期的时候，一个旅游规划师的手中可能同时有好几个甚至是十几个客户同时在外面旅游，如果真出了事，根本忙不过来。在公司工作的好处是有专门的行进保障团队，如果出现了意外，就可由保障团队实时跟进，这会大大减轻旅游规划师的负担。

“我们都是好几个人组成一个小组，共同负责某一个国家或者区域的路线开发。有的国家能玩的地方太多，某个小组就只用专注开发这一个国家就可以了，比如美国、加拿大；而有的国家面积比较小，客户一般要去到好几个国家，那么这个小组就需要负责这一块儿区域了，比如欧洲。大家分小组进行合作，可以群策群力，也许其他成员知道一个你并不了解的很小众的地方，而这些信息是可以帮助你优化行程安排的。”

“哪怕一个旅游规划师的脾气再好，在遇到一些莫名其妙就挑刺的客户时，也有可能出现不知道该如何解决矛盾的情况。这个时候，同公司的小伙伴们就可以帮忙出出主意，总会比一个人单打独斗要好很多。”

沈洁叹了口气：“其实这份工作并不轻松，工资水平也没有很高，但谁叫我喜欢呢？正因为热爱，这份工作的优点就被放大了，而缺点则变得可以忽略不计了。如人饮水冷暖自知吧，我反正还挺满意自己目前这种状态的。”

我很赞同沈洁的想法。职业的选择向来无所谓好坏，只要自己是满意的，那这就是一份值得期待的好工作。

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作者 | Amber Shen

/ 高中化学教师，自由撰稿人。

爱书爱玩爱折腾，每天都在努力活出与众不同。 /

配图 |《Traveler》截图

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