中国经营报

红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 张迎）余琦菲，女，2012年10月参加公安工作，现为株洲市公安局天元分局泰山路派出所的一名社区民警。谈到这份职业，余琦菲说，当她穿上公安制服的那一刻，她就渐渐爱上了这一身不一样的蓝；当她面对着警徽宣誓的时候，她就感觉到身上承担着不一样的责任和重担。

余琦菲曾连续三年被株洲市公安局评为“全市特优社区民警”，连续三年被天元分局授予“岗位标兵”荣誉称号，并分别于2017年和2020年荣立个人三等功两次，这些成绩的取得，离不开余琦菲的辛勤工作。

务实基础 以人为本

基础不牢，地动山摇，只有把基础工作抓好了，把治安秩序维护好了、刑事案件控制住了，群众才会有安全感，社区才能真正和谐。

余琦菲负责的张家园社区散户居多，人员复杂且流动性强，为了扎实有效开展社区工作，余琦菲从人熟、地熟、情况熟这一社区基本功抓起，她一头扎进社区，走访辖区群众。

谈到开展社区工作的心得，她说道：“社区工作需要三心：耐心、细心和责任心。”社区工作面对的多是基层群众，很多都是些“鸡毛蒜皮”的小事，处理这些事情需要民警极度的耐心；社区工作繁琐，对待不同的区域、群众都会有不同需要注意、留心的点，需要民警极度细心；社区民警与基层群众打交道的机会多，很多群众的需求社区民警都是第一时间掌握的，关乎人民群众的根本利益，这就需要极度的责任心。

而正因为余琦菲认真负责的态度，辖区的群众遇到问题常常第一时间拨打余琦菲的电话进行求助，余琦菲也乐得忙，“挺好的，群众有问题能第一时间想到我，说明我这个社区民警还是及格了！”

扎实工作 倾听诉求

接手张家园社区以来，余琦菲便坚持不懈地在社区开展巡逻工作，一方面是为了提高与群众的见面率，便于开展工作；一方面也是为了做好群众的沟通互动工作。通过与群众的沟通和交流，及时了解群众的需求。

周女士是张家园辖区的一名居民，她的儿子谭某某一直是周女士的心头痛。早些年谭某某因故致使精神方面出现问题，不仅无法外出工作，周女士还得照顾儿子的日常、负担儿子的医药费、生活费。

余琦菲在辖区巡逻的过程中经常碰到郁郁寡欢的周女士，在与周女士的交流中余琦菲了解到这些情况并默默将此事记在了心上。她一方面定期联系谭某某，了解其近况，让其按时吃药积极配合治疗；另一方面，余琦菲主动对接社区和医院，了解谭某某的救助政策和报销比例，在季节交替之际，定期跟周女士一起把谭某某送往医院治疗，一定程度缓解了周女士的压力，用贴心和用心赢得了周女士的安心和放心。

舍小家 顾大家

余琦菲的爱人之前是常驻新疆某部队的军人，现退伍后在外地工作，两个小孩也在外地就读，一家人两地分居，忙碌的工作常常让余琦菲放弃了与家人团聚的时间。余琦菲说，自己作为一个妻子和母亲，不能常常与家人团聚，有很多遗憾和不足；但她知道，作为一名人民警察，就要守好一方水土，保一方平安。

每当节假日无法与家人一起时，余琦菲都会通过与家人视频通话来缓解自己的思念之情；每当同事朋友感叹她不容易时，余琦菲都会笑一笑说：“没有‘大家’的稳定和谐，哪来的小家的温暖幸福。”

一份耕耘一份收获，通过余琦菲细致入微的工作和贴心的服务，架起了一座警民连心桥，做到了与张家园的群众心连着心、手牵着手、情系着情。

余琦菲说，在以后的工作中她将继续扎根于社区，继续履行一名公安民警的工作职责，不光是当好一名社区民警，更要努力做守护社区的“贴心人”。