办公室小野

　　近日，一个网名叫“晓华”的理发师“火”了。这位真名叫李静的湖南怀化理发师，“火”的理由很简单：网友发布的视频说，“晓华”能理解顾客需求，“听得懂话”——“留海短一点，别太短”“四周修一点，别修太多”，能“让顾客笑着走出理发店”……

　　“听得懂话”，到底值多少流量？这是网民们用行动作出的回答：在“晓华”的自媒体账号下，网民的点赞留言超过100万条；账号粉丝量也直线飙升，在线直播观众超过10万人。

　　一名普普通通的理发师，凭啥魔力登上网络热点话题榜？简简单单的一句“听得懂话”，为何能戳中网友的情绪，带来如此“泼天流量”？

　　李静与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”，已经开业11年了。这家理发店只有二三十平方米，但干净整洁。李静说，这里寄托了她对生活的全部理想。

　　今年2月开始，李静尝试把一些日常工作片段拍成短视频放到网上，没想到观众越来越多，生意也越来越好。

　　在短视频中，李静作为理发师，既没对顾客玩弄漂亮话术，也没有卖弄专业术语，网友却说“看了就停不下来”。李静善于解读和满足顾客的剪发需求，主打一个“听劝”，能够操作诸如“刘海短一点，但是别太短”这样的模糊要求。

　　不少网友觉得，“被她‘伺候’过头发的人，连眼神都变得自信了”，申请她去“全国巡剪”。种种话语，饱含着众多网友对她由衷的称赞和喜爱。

　　“现在去剪头发，没个百八十元的，都不好意思跟‘Tony老师’打招呼。”

　　这样的调侃，道出了许多网友的共同心声。某些理发店装修豪华，但套路也多，动不动就是“首席”“总监”，甚至还是顾客的“专属”。这些云里雾里的头衔层出不穷，与之相对应的，往往也是不低的收费。相比之下，“晓华”更显朴实坦诚，即便如今已经走红，她仍称自己的手艺就值30元。

　　在理发这个行业，高收费并不总是意味着高品质。“晓华”主打的是更多理解顾客的需求，因人而异做好服务。面对粉丝的称赞，李静说叫她“听得懂话的理发师”就可以了。这样的坦诚态度，反而赢得了更多网友的喜爱。

　　踏踏实实挣属于自己的“手艺钱”，“晓华”真正走进了顾客的心里。

　　“晓华”爆红网络，既是个人努力的结果，也是公众情绪的表达。广大网友用手指表达了对真诚和质朴的礼赞，更对一些理发店动不动就“套路”消费者的行为提出质疑。

　　满足顾客的合理需求，永远是服务行业的第一要务。顾客年龄各异，头型多有差别，喜爱各有不同。如何拉近与顾客的心理距离，认真倾听顾客的诉求，理出一个顾客满意的发型，是理发行业最为核心的竞争力。

　　“晓华”理发师，让大家看到了理发师该有的样子，从她身上感受到了行业的清流。

　　“晓华”只是如实呈现了自己的工作和生活，把最真实质朴的一面展现给了观众。正是这种质朴、诚实、正直等直抵人心的力量，“击中”了广大网友并引发共情，这是“晓华”赢得“泼天流量”的真实密码。

　　“我们心里还是希望做普通的理发师，还是要把自己的本职工作剪发做好。”“火”了的“晓华”，并没有迷失在流量和追捧中。从她的回应中，不难看出她对这份工作，有着清醒的认识和理解。

　　“听得懂话”，好好理个发，本不该那么难。其实，很多服务行业，皆当如此。

　　记者：卜寄傲

　　题图漫画：潘红宇