律说律答2024年11月12日发布:南航拒载残疾人，到底是规定还是歧视？

近日，张女士投诉南航对其拒载，理由是张女士没有行走能力，没有同行人陪同的情况下，拒绝她申请客舱轮椅服务。

张女士说登机前，她自己的轮椅是需要托运的，这个时候就需要使用机场轮椅。

到达舱门后，再转移至客舱轮椅，在客舱轮椅的帮助下到达座位，客舱轮椅比较小，可以通过飞机狭窄的过道。

以往她也独自乘坐过南航，目前也没有任何一家航空公司拒绝她独自乘机，为什么这次南航对她拒载？

她提前两周便申请了客舱轮椅服务，电话里工作人员告知她没有同行人无法申请客舱轮椅；

她表示以前她也独自乘坐过南航，什么时候有这项规定的？当时电话里让她等通知。

2月5日收到确认短信，明确答复她通过了她的申请。

于是她购买了机票并按时到达了机场，但她在特殊旅客服务台办理手续的时候，却被告知，她无法申请客舱轮椅服务。

他们说南航规定，没有行走能力的旅客，在没有人陪同的情况下无法申请这项服务。

张女士没有办法只好妥协，表示不提供客舱轮椅，到达舱门以后她自己想办法；

对方仍然不同意，意思就是她不能登机，也就是明确拒载。

张女士的母亲跟工作人员一直解释，可南航仍然拒载了。

机场当时也有另一位乘坐南航其他航班的残疾人被拒载，在机场投诉。

男子质问南航，为什么拒载？为什么别的航空公司却没有这样的规定？

他问是国家法律规定的，还是残疾保障法里明确规定的，残疾人独飞不允许登机？

他说如果是所有航空公司都这样规定，他无话可说，如果只是南航这样规定，他要求对方给个合理的说法！

评论区里很多网友也发表了自己的看法：

他认为张女士之前独飞过，现在又不可以了，而且短信通知申请通过，等人到了机场又拒绝，本来残疾人行动就不方便，这样来回折腾，不是浪费人家的时间吗？

还有网友说，人家本来就是出行不便才申请服务的，航空公司却要求必须有人陪同，这到底是谁为难谁？

还有网友认为南航这是歧视残疾人，要求南航道歉，给一个合理的解释。

还有网友表示，这也太离谱了，短信通知申请成功了，到机场了又拒载？

这位网友我觉得说得特别好，他说只有让残疾人越来越独立，这个社会才会越来越好。

这次的事件让网友怀疑南航这样的规定就是歧视残疾人。

航空公司也许有自己的顾虑，也有网友猜测是空难发生时，残疾人没有办法行动，没有逃生的能力。

难道就因为极小概率发生的事情拒绝残疾人独立乘坐飞机吗？

也有网友对这种猜测进行了反驳，遇到困难不能因噎废食，那每天都发生交通事故，都不开车了？

无论是什么原因做出的这种规定，南航都应该出面解释，给广大残疾人朋友一个交代！