“被薅7000万”的小天鹅网店，公布赔偿方案

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澎湃新闻 综合报道

9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”发布公告。

公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。如有任何需要，可直接联系其客服团队。

图源：小天鹅东山专卖店

澎湃评论

又见网店被薅羊毛

人们争议的是什么

澎湃特约评论员 熊志

近日，网店“小天鹅东山专卖店”称，因运营人员对平台活动规则理解错误，误将全店洗衣机标价设置为成本价的4到5折，导致开售20分钟被拍下近4万单，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。商家恳请买家申请退款，并表示歉意。很多网友支持商家，但也有一些消费者并不买账，认为商家自己操作失误，就该承担后果。

在电商流行的今天，类似因为标错价格引发的纷争，屡见不鲜。就在前几天，一店铺将39元的月饼误标价1元，遭疯抢600万单。随后，店铺表示无法发货并发布了致歉声明，表示这一误操作预计会造成数亿元的经济损失，希望下单的消费者主动退款，也引发广泛讨论。

电商平台的优惠系统复杂，商家在进行促销活动时，各种优惠叠加，人工操作导致价格设置失误，属于情理之中，确实可以理解。此类消费纠纷的关键在于，这种异常的低价，究竟是无心之失导致的真失误，还是商家刻意为之的刷单营销或炒作？

目前，当地市场监管局已经介入调查，对于“价格乌龙”的来龙去脉，相信很快就有一个权威的调查结论。

对于商家来说，尽管道歉视频情感真挚，不像“演的”，但要让消费者信服，不妨主动提供价格设置失误的相关证据。另一方面，哪怕是标错价格，也属于商家疏忽，基于给消费者造成的困扰，光道歉还不够，或许还可以拿出有诚意的补偿方案。

通常来说，消费者一旦下单，就和商家建立了具有法律约束力的合同关系，商家当然有发货的义务。但法律在保障交易公平的同时，其实也为特殊情况预留了一定的容错空间。《民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同”。

也就是说，一旦价格设置失误，可能给商家造成严重的经济损失，商家可以“重大误解”为由，请求解除相关订单。当然前提是，商家必须提供充分证据，证明该异常低价确实是由于重大误解所致。

在类似的风波中，一些下单的用户，坚持不退款，不能全怪他们“贪小便宜”；还有网友质疑商家炒作，这也不能说完全是臆测。现实中，不乏一些商家利用假打折、真刷单的手段进行营销。如果故意设置低价以吸引流量，随后又要求无理由退款，一番营销炒作戏耍完消费者，零成本就能全身而退，无论如何也说不过去。

所以还是那句话，在呼吁消费者宽容、体谅之前，商家应该积极和消费者沟通，表明确实是操作失误，并提出合理的解决方案。当然，更重要的是回头源头，在设置价格优惠时慎之又慎，避免因为操作不当造成难以挽回的经济损失。

网购不同于线下购物，订单可能瞬间激增，此前就有一些网店商家，因为标错价被大量下单，损失惨重，最后直接关店。这应当在行业内成为一种警示。

面对频繁上演的标错价现象，电商平台也应该完善风险管理系统，构建起更为灵敏的异常交易监测机制。一旦发现类似“爆单”的异常情形，立即介入处理，确保在最短时间内控制事态发展，保护商家正当利益。

对消费者来说，如果商家低价打折并非炒作刷单，那么不妨给予宽容与理解，主动退款。大量下单，甚至将订单在二手平台转卖牟利，如此“薅羊毛”可能涉嫌违法违规。切莫因为眼前的蝇头小利而触碰了法律红线。

来源： 澎湃新闻

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