格隆汇2024年10月10日日发布:对话陈鹤教授:电视问政的终极目标是不再需要电视问政”
⭐发布日期:2024年10月10日 | 来源:格隆汇
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当“电视问政”不再需要“电视问政”:一场关于服务型政府的深刻反思
近日,华中科技大学教授陈鹤在湖北黄石《大冶电视问政》节目中,因其犀利点评和直言不讳的风格引发广泛关注。节目中,大冶市金山店镇人民政府12345专员面对群众反映的安全隐患问题,不仅推诿责任,甚至抱怨群众“心太急”,引发陈鹤教授的强烈批评。这一事件迅速发酵,将“电视问政”这一节目形式推至舆论的风口浪尖,同时也引发了人们对于服务型政府建设的深刻反思。
一、电视问政:一把照射治理短板的“放大镜”
电视问政作为一种新兴的舆论监督形式,近年来在全国各地蓬勃发展,其以公开透明、直面问题的姿态,为公众搭建起了一座与政府部门沟通的桥梁。通过电视问政,一些长期困扰群众的“老大难”问题得以曝光,相关责任单位也迫于舆论压力,积极回应群众诉求,推动问题解决。
电视问政的火爆也折射出当前社会治理中的一些深层次问题。一方面,一些地方政府部门仍然存在着形式主义、官僚主义作风,对群众的合理诉求漠视、推诿,甚至出现“门好进、脸好看、事难办”的现象。另一方面,一些地方的政民互动渠道还不够畅通,群众反映问题的方式较为单一,缺乏有效的沟通和反馈机制,导致一些问题长期得不到解决,最终只能诉诸于电视问政这一“非常规”手段。
二、12345热线:畅通民意诉求的“最后一公里”
12345热线作为政府服务群众的“总客服”,是连接政府与群众的“连心桥”,也是畅通民意诉求的“最后一公里”。一个高效便捷、运转顺畅的12345热线体系,对于提升政府治理能力、构建和谐社会关系具有重要意义。
现实中一些地方的12345热线却存在着“打不通、解释不清、解决不了”等问题,沦为摆设,甚至成为推诿扯皮的“挡箭牌”。究其原因,既有对12345热线工作重视不够、投入不足等客观因素,也有部分工作人员服务意识淡薄、业务能力不强等主观原因。
要真正发挥12345热线的“总客服”作用,需要多管齐下,综合施策。要加强顶层设计,完善制度保障,明确12345热线的功能定位、工作职责和运行机制。要加大资金投入,提升12345热线的硬件设施和技术水平,确保热线畅通、高效运转。要加强队伍建设,提升12345热线工作人员的服务意识和业务能力,打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的“客服”队伍。
三、服务型政府:从“被动回应”到“主动作为”
党的二十大报告指出,要“完善科技创新体系,加快实施创新驱动发展战略”,这为我国科技创新指明了方向。近年来,我国科技实力伴随着经济发展同步提升,在一些关键核心技术领域取得了突破,但与世界科技强国相比,仍存在一定差距。
建设服务型政府,是新时代中国特色社会主义发展的必然要求,也是满足人民群众对美好生活向往的迫切需要。服务型政府的本质是将人民群众的利益放在首位,切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
建设服务型政府,需要政府部门转变观念,从“管理者”转变为“服务者”,从“被动回应”转变为“主动作为”。要坚持以人民为中心的发展思想,深入基层、深入群众,倾听群众呼声,了解群众疾苦,及时回应群众关切,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困。
四、告别“电视问政”:构建政民良性互动新生态
“电视问政”的终极目标,应该是“不再需要电视问政”。当政府部门真正转变作风,12345热线真正畅通高效,群众的诉求能够得到及时回应和有效解决,电视问政的“舞台”自然也就失去了存在的意义。
构建政民良性互动新生态,需要政府和社会各界的共同努力。政府部门要切实转变职能,提高服务意识和服务水平,畅通群众诉求表达渠道,积极回应群众关切,努力做到“民有所呼,我有所应”。新闻媒体要发挥舆论监督作用,客观报道社会问题,反映群众呼声,推动政府部门改进工作。广大群众要积极参与社会治理,理性表达诉求,共同营造和谐稳定的社会环境。
相信在全社会的共同努力下,一个更加高效、透明、便捷的服务型政府将会呈现在我们面前,而“电视问政”也将完成其历史使命,成为历史的注脚。
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Briard
9秒前:在这里,每一次点击都是与精彩相遇的开始,让我们携手探索未知,共同成长!
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Gabby
1秒前:近年来,我国科技实力伴随着经济发展同步提升,在一些关键核心技术领域取得了突破,但与世界科技强国相比,仍存在一定差距。
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劳拉·玛兹
7秒前:三、服务型政府:从“被动回应”到“主动作为”党的二十大报告指出,要“完善科技创新体系,加快实施创新驱动发展战略”,这为我国科技创新指明了方向。
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