七里河融媒2024年10月12日发布:爱奇艺体育就国足比赛直播故障道歉！将返还用户观赛券及退款

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南都记者从爱奇艺体育官方账号获悉，9月6日晚，爱奇艺体育对日前直播国足18强赛中国vs日本比赛中出现的技术问题发表致歉声明。其表示，因在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，针对受影响用户提供了三种解决方案。

爱奇艺体育致歉声明。

日前，多位网友向南都记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足18强赛中国vs日本的比赛直播，申请退会员费遭拒。

5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉表示，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，其技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

此番回应未能平息舆论，多位网友转发该条微博表示爱奇艺仍未就球迷受损事项进行补偿说明，称其“吃相太难看，体育版权不应被资本绑架。”不少会员用户表示联系不上客服退款，退款申请被拒。6日，有爱奇艺用户向南都记者投诉称，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图，还要提供已观看直播的证明供客服验证，“目前还没能退款”。

6日晚，爱奇艺体育再就此事发表致歉声明称，由于准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。

针对受影响的用户，爱奇艺体育表示，对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户；对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额；在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户。

采写：南都见习记者 陈丹玲

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