上观新闻2024年10月12日发布:青海西宁某商务宾馆辱骂游客？官方：辞退涉事员工 出具书面道歉信

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最近，青海西宁的某商务宾馆可算是“出了名”。这可不是什么好名声，而是因为工作人员辱骂游客的事儿，在网络上引起了轩然大波。

事情发生在2024年9月4日，一位游客满心欢喜地入住了这家商务宾馆，本想着能好好休息一下，却发现房间的门竟然不能反锁。这可不得了，门不能反锁，那安全怎么保障？于是，游客赶紧跟宾馆协商换房。按说这要求也不过分，毕竟出门在外，安全是第一位的。可谁能想到，宾馆方面却没有及时给游客换房，这一来二去的，双方就发生了口角。

在争执期间，宾馆的工作人员竟然还出言不逊，辱骂游客说：“你们外地人就没一个好东西。”这话可太伤人了！游客大老远地跑来旅游，是来欣赏美景、放松心情的，不是来受气的。游客也不甘示弱，回怼道：“你们提供的东西根本就不合格。”就这样，双方的矛盾进一步升级。

这事儿很快就在网络上传播开来，引发了网友们的广泛关注和热议。大家纷纷指责宾馆工作人员的态度恶劣，认为他们的行为严重损害了西宁的旅游形象。西宁市城中区市场监督管理局也高度重视，9月5日就接到了游客的投诉，随后联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。

经过核实，情况属实。宾馆方面也意识到了问题的严重性，第一时间对涉事员工进行了严肃处理：辱骂游客的保安贾某某被辞退，前台马某某也被辞退，值班经理苏某某则被罚款1000元。同时，宾馆还按游客的要求出具了书面道歉信，并于9月6日邮寄给了涉事游客。

这件事虽然暂时告一段落，但它给我们带来的思考却远没有结束。对于宾馆来说，提供良好的服务是最基本的要求。房间的门锁坏了，这本身就是宾馆的失职，没有及时换房更是错上加错。而工作人员的辱骂行为，更是让游客寒了心。这不仅会影响到宾馆的声誉，还会对当地的旅游形象造成负面影响。

对于游客来说，我们在外出旅游时，也应该保持理性和冷静。遇到问题时，要通过合理的方式来解决，而不是和工作人员发生冲突。当然，如果遇到了不公正的待遇，我们也要勇敢地维护自己的合法权益。

希望这件事能给所有的旅游从业者敲响警钟，让我们共同努力，营造一个安全、舒心的旅游环境。也希望每一位游客都能在旅途中留下美好的回忆，而不是不愉快的经历。

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