王金云

伴随快手电商双11购物节进入正式期，平台交易体量和快递单量与日俱增。官方数据显示，10月19日，快手电商迎来双11开门红，平台首日GMV破历史峰值，同比去年增长94%，首日GMV同比增长超100%的品牌超5900个。

19日0点-20日17点，快手电商平台千元以上商品GMV同比增长760%；单场GMV超2023年双11峰值直播间超16000个；成交破百万GMV的直播间数量达193个；成交十万单以上的超级单品超3800个。

为了在大促交易高峰期提升消费者购物体验，同时给商家履约提供更坚实的物流运营保障，快手电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“申通快递”、“韵达速递”、“极兔速递”、“京东物流”，在近30天的物流服务保障周期内，为平台消费者和商家提供各项服务保障权益。

据了解，特邀物流合作伙伴的保障周期为支付时间在10月19日至11月11日且发货时间在10月19日至11月13日期间的订单。

快手电商平台商家在保障期内开通使用特邀快递服务，且使用快手电商电子面单发货的订单，均可享受四大专属快递保障权益：

一是优选揽收、中转、派送。保障期间，平台特邀合作的快递公司为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量。

二是价格承诺。保障期内，平台特邀合作的快递公司可承诺基础价格保持不变，且3公斤内不涨价。

三是“赔付兜底”。保障期间，平台商家使用平台特邀合作的快递公司发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由对应的快递公司承担。需要注意的是，单个运单号快递公司只承担一单扣罚；因订单合单导致的多个订单扣罚，其余扣罚由商家承担。

四是专属客服。保障期间，平台特邀合作的快递公司将设置快手电商平台售前和售后专线，独立团队为商家提供客服保障，IM（即时通讯）会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复，延误订单可在24小时内优先处理；丢损订单可在72小时内极速理赔。

在2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟明确提出用户为先的战略，将与商家携手进一步优化消费者购物体验。

今年以来，快手电商在物流服务上持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。3月，快手电商上线“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货；7月，平台开通了面向内蒙古地区的西北集运服务，众多商家借助西北集运服务，成功打开西北市场，为店铺带来新增长。

据悉，快手电商双11购物节在10月19日进入正式期，一直持续至11月11日，活动以“件件甄选、多买多省”为主题，并提供200亿流量补贴、20亿用户红包以及10亿商品补贴，助力商家和达人实现全域协同和全局增长。