工人日报2024年10月13日发布:农行平利县支行澄清已故存款人存款“离奇消失”传闻

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近日，网络上出现关于中国农业银行平利县支行（以下简称“农行平利县支行”）一起涉及已故存款人谌先生存款“离奇消失”的传闻，引发了社会广泛关注。针对此事，农行平利县支行迅速反应，及时启动核查程序，并于今日正式发布了情况说明，澄清了相关事实。

据了解，该传闻始于部分网友在网络平台上发布的关于谌先生存款“离奇消失”的帖文。谌先生于2018年4月去世，其生前在农行平利县支行开立了一个卡折合一的银行账户。据农行平利县支行提供的核查结果，谌先生的账户自2005年4月开户后，一直使用银行卡进行交易，直至2018年6月，账户余额为零。然而，由于与该账户关联的存折未能及时补登存取流水，存折上显示的余额仍为开卡折当日的存款数额，即133900元。

2020年12月，谌先生的妻子邓女士前往农行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务。在此过程中，由于柜面员工在查询时误将存折显示余额当作了账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知邓女士需办理遗产继承权公证手续方可取出款项。这一失误给邓女士带来了误解，也为其后续办理继承手续增添了诸多不便。

农行平利县支行在发现这一失误后，立即与邓女士取得了联系，并详细解释了相关情况。邓女士在了解事实真相后，对农行的解释表示理解，并对农行的态度和处理方式表示满意。同时，农行平利县支行也向邓女士表达了深深的歉意，并承诺将按照相关规定对责任人进行严肃处理。

据农行平利县支行相关负责人介绍，该行已对涉事员工进行了严肃批评和教育，并将按照内部规定对其进行相应处理。同时，该行将进一步加强员工业务培训，提高临柜人员的业务水平和服务质量，确保类似问题不再发生。

此次事件也引发了社会对于银行服务质量和客户权益保护的广泛关注。对此，农行平利县支行表示将积极采纳社会各界的意见和建议，不断提升服务水平和客户满意度。同时，该行也将加强与客户的沟通与交流，及时解答客户的疑问和困惑，确保客户的合法权益得到充分保障。

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