教育点点谈

11月7日，#豆瓣崩了#的话题又冲上微博热搜。

对此，网友评论称“又来？豆瓣一年最少崩上百次”、“成熟的豆瓣网友会直接来搜豆瓣崩了，而不是怀疑自己的网”、“盲猜有大瓜”等等。对于网站、APP崩溃一事，网友们早已见怪不怪。

01 热搜概况

“崩了”成为话题热词

从“知微舆论场”1-8月微博热搜数据来看，共计112个“崩了”相关热搜话题登陆微博热搜榜，涉及107起系统崩溃相关热搜事件。其中，47%的话题最高排名在前10，话题热搜普遍偏高。

在月度分布方面，平均每月有14个“崩了”热搜话题，峰值期可达到19个/月。

在小时分布方面，夜间成为“xx崩了”热搜高频时段，为“程序员的不眠夜”做出贡献。

02 公关分析

以官方微博作为主要回应通道

APP难免出现崩溃的问题，当“xx”崩了以后，各大品牌会做出什么回应呢？

据知微报研中心统计，38%的“崩了”热搜事件存在品牌回应且以官方微博作为主要回应通道。

在回应内容方面，涵盖态度表达、原因解释、应急方案等各项信息。

在回应口径方面，用户激增成为回应中最常见的口径，其次为网络问题、遭到攻击、供电异常等。

03 案例观察

钉钉沿用“跪地求饶”梗，

幽默化解危机

系统故障，对产品来说自然是一种危机。各家品牌又是如何化解这场危机的？

2022年3月23日上午，不少网友通过社交媒体反馈“钉钉崩了”，相关话题也一度登上微博热搜榜。

钉钉则回应，“流量太大，咱一时没扛住。经过紧急处理，10点05分已经修好。”并自我调侃，“还是在进步的路上磕了一跤。”

幽默的回应引发众多网友调侃互动，甚至有网友提出“出个防沉迷好么”、“出个极速版赚钱啊”。

“xx崩了”频上热搜，各品牌还有哪些有趣回应呢？欢迎评论

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来源：知微舆论场