文汇报2024年11月12日发布:女子称独自坐轮椅登机被拒载，南航回应

2月6日，一名残疾人博主发视频称，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，理由是没有行走能力的残疾人乘客乘机需有人员陪同，2月7日，南航客服工作人员告诉极目新闻记者，按相关规定，没有行走能力的残疾人乘客，需在18岁以上有民事行为能力的旅客陪同下才能乘机。

女子称南航拒载独飞轮椅乘客

当事博主介绍，2月5日，她独自在华中一机场乘飞机，却遭到南航拒载。残疾人乘飞机，自己的轮椅需要办理托运，同时更换机场轮椅，提前40分钟会有工作人员推着去进行安检，然后在飞机舱门处更换更小的客舱轮椅，以便进入飞机内狭窄的过道，最后转移至座位。她在出行前两周，就致电了南航申请客舱轮椅服务，工作人员在电话中告知，按规定必须要有陪同人员，否则无法申请。但她告诉工作人员，此前她曾独自坐过南航飞机，没听说过上述规定，当时工作人员让她等候通知。

很快该博主就收到了南航的短信。截图信息显示，南航给博主发来的短信中提到，其申请客舱服务成功。该博主表示，没想到当她到了机场后，南航工作人员却告知，没有陪同不能申请客舱轮椅，无奈之下她只能放弃申请客舱轮椅服务，但让她觉得更荒谬的是，南航最终拒绝她独自登机。

南航出具的拒绝运输证明

南航出具的一份拒绝运输证明显示，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无陪同，无法运输”。

在该博主发布的视频中，还有一段其此前独自乘飞机时的画面。

极目新闻记者注意到，在该博主发布的视频评论区内，南航官方抖音号回复称，“尊敬的旅客您好，关于您反馈的情况，我们高度重视并正调查核实。对于您本次出行的不佳体验，我们深表歉意。感谢您对我们工作的监督与支持，我们正通过95539客服电话与您联系，麻烦您留意接听来电，谢谢。”极目新闻记者就此事联系该博主，暂未获得回复。

女子称南航拒载独飞轮椅乘客

2月7日，南航客服工作人员告诉极目新闻记者，按相关规定，没有行走能力的残疾人乘客，需在18岁以上有民事行为能力的旅客陪同下才能乘机，而且陪同人员需与残疾人乘客在同一客舱，“比如申请了客舱轮椅服务的旅客坐在经济舱，那么陪同人员也必须在经济舱。”

女子称南航拒载独飞轮椅乘客

该客服工作人员还称，关于上述博主遭拒载一事，相关情况可关注南航官方发布信息，以官方信息为准。

来源：极目新闻（记者：余渊）

栏目主编：张武 文字编辑：宋彦霖 题图来源：上观题图

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