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本文拆解为某餐饮零售品牌服务期间，用私域多创造出1.18亿元业绩、翻3倍复购率（实际全部总增量10.24亿元）。结合我长期多次的反省思考后，复盘成文，适合所有想在私域内创造财富的人。

经过长时间思考，我明白了一件事：谈及私域营销，谈及这个未来十年红利的行业，谈及品牌方的破局之处，在谈论的同时（在不打折、不拉低品牌力、不降低用户体验、不被同行轻易模仿的情况下，赚得长期利润），保持谦逊和公正的唯一方式就是通过案例的具体细节，让读者身临其境地体验，并给出学习模仿的方式。

不收益则不推荐，私域是目前能看到的，最快最有效增长利润的方式。

盼望你能打开对私域营销的新认知。不再在公域平台里乞讨，而是去挖私域的鲜有人挖掘的大金矿。

一、私域的利润来源于不断提高用户体验

在公域平台，互联网大厂已经制定完游戏规则，商家和服务商家的乙方最后都是这套游戏规则里的氪金玩家，不论是谁，最后都会被卡住利润的脖子：让你能赚到钱，可赚到的越来越少。这恰恰是资本的本性，培养商家的流量奴性。

截然不同的是，在私域生态里（注意用词，公域是平台、私域是生态），腾讯虽说也是互联网大厂，但在微信体系的设计中，给予了使用者极高的自由度，甚至说，中国人是可以活在微信里的。

难点在于，如果想在微信中长期得利润，需要品牌方自己独立构建一套规则，而规则的好坏本质上只取决于对于用户体验的尊重和永不满足。

在“藐视”用户体验的平台下，拉新-打折-发券-拼GMV已经成为了过去十年互联网平台的陋规，留存用户-提高会员体验-长期利润这些正确的事，却已然被忘却了。

可悲的是，很多实体门店品牌也跟风到这种打折的陋规中，品牌力下降、加盟商反感、省区分公司也叫苦不迭。

而这其中，蕴含着巨大的机会！

谁能先让用户体验到被服务、被爱、被尊重、被温柔对待，满足人性的需求，谁能抓住用户的心，心甘情愿地成为你的追随者，利润是自然而然产生的。

二、你是谁？

很多人会犯一个错误，在私域里还在用公域里高高在上的品牌身份去命令用户。无礼广告、促销信息和混乱表情包是典型表现。

微信本质是一个社交平台，发消息、发朋友圈、读公众号都是一种私人化的社交方式——即用户希望被尊重、被爱、被温柔对待，尤其是被素未谋面的陌生人善待。

品牌是无法与用户直接沟通的。从用户角度，期望品牌以私人方式来沟通，即品牌力越强，在私域里越真诚，两者的反差越大，越能击中用户渴望被关心的灵魂。

当你的手指触及键盘，敲击的每个字每个符号，反映出你全部的精神世界。创作内容的过程是一段精神旅程，这一刻，你是一个有血有肉有丰富情绪价值的人，大大方方尊重、爱上、温柔对待你的用户，以一种心流的方式感受用户真正需求。

无我利他，才能够在平凡日常中，在大家习以为常的事务里，察觉到一些人们内心需求的东西。

然后几句文案搞定，别人直拍大腿：真的太牛了。

三、你为谁？

你不是为品牌。这一刻，要与品牌的加盟商有强烈的共情能力。你是为加盟商，是为品牌最可爱的人，发自内心的真诚服务。

一个不去现场长期体验的私域从业者，不可能在私域里有任何成就。用户的微信收到的是来自于加盟商微信的消息，你必须成为加盟商，才能真正理解用户期望的在加盟商门店得到怎样的体验服务。

那么，一定要取得顶尖加盟商的信任。他们门店业绩之所以持续排名前三，一定有不为人知的惊天秘密。只有深入调研、听销冠级别的加盟商店长亲自传授秘诀，教你亲眼观察分析用户行为，提炼销冠的一切洞察和动作。

学习销冠、模仿销冠、成为销冠、复制销冠。

销冠卖东西有个特点，常常能以不降价的、不和客户见面的方式把东西卖出去。你细品下这些销冠的洞察，再体会下话术内容。

真正帮助加盟商的，是把最好的1%加盟商已经无数次证明有效的门店经营方式：在微信生态里，让会员虽然在还没有来门店前，就提前感受到令人愉悦的体验和服务，复刻在99%加盟商发给会员的内容中。

而很少有人能离开一家热情满满的店——而不购买任何东西。

四、你向谁？

全员群发是大部分人最常用的功能，也刚好是用户最厌恶的行为。

没有之一。

设身处地思考，用户对于品牌的忠诚度、对品牌的认知、对品牌的需求都处于不同阶段。没有任何一个品牌能把某一个产品卖给地球上每一个人。那凭什么同一条内容敢群发给所有人呢？

企业微信对于一个账号是否被封禁，一个重要判别点就在于，你分发内容前有没有做用户分层？即有没有拆分不同的人群包，以服务的方式去触达。

当出现“折扣”“优惠券”“元”“最后几天”这些字眼时，企业微信恨不得马上封掉你的账号，甚至有理由怀疑你是做传销的。

企微不应该只收每个加好友费1毛钱，而应该收10元。这样，习惯群发垃圾信息的人，才能去反省要加什么样的客户，对不同客户要怎样好好对待。

看看这两张图的最上方内容。第一张针对的是第一次成为新会员的人，第二张针对的是已经60天没来消费的沉默会员。

第一次来的会员，通常不了解品牌在当地的最佳组合套餐，销冠用服务的态度，正好说在了用户的需求点上；

60天没来的会员，原因有很多。不管原因是什么，销冠会大方地介绍自己与众不同的服务，并且以“示弱求人”的老板态度来做生意。

当你和某一个具体的人发消息时，表达通常是自然的，满足对方需求的；同样，把“某一个具体的人”替换成“某一群特定的人”，你的表达也不会走形；当你面向“某两群不同的人”，但只能发同一段内容满足他们时，能实现万能愿望的精灵也会毫不犹豫躲进瓶子里。

这也是绝大多数社群干废的原因。每次社群全员群发，都是满足极小一撮特定需求的人，但骚扰了绝大部分人。这些人就只能退群、免打扰和折叠社群。

或者你再细品，微信为什么只针对社群，做了那么多的限制性功能呢？

成功是一场有预谋的精心策划。精心策划，请从用户精心分层开始，也别让公司花了大价钱的数字化系统成了花瓶摆设。（逻辑性极强的数据分析请详见下表）

五、你在什么时间？

恰到好处的时机有几个重要因素：

在用户可能有需求的时候，你出现；在大部分品牌私域不敢出现的时候，你出现；在企微风控范围外的时候，你出现。

先讲第一点，作为一个周末在家吃饭场景的品牌，用户最有可能有需求的时间，是周末起床后到午饭前的这段时间，发送内容的时机要控制在这个时间范围内。当家庭用户，周末睡个小懒觉，起床后想着中午偷个懒不做饭想着吃啥时，看到你（复制销冠）如此贴心的内容，不由自主地引起了兴趣。

然后读你的内容，犹如坐上涂满黄油的滑滑梯。顺利读完你的内容，到你门店下单。

再讲第二点。好消息是，绝大多数品牌的私域做得稀烂，并且呈现出的情况是：品牌越大广告内容越多。他们断然是不敢在周末清晨给用户发消息的，因为他们知道自己的内容稀烂，要是周末再去骚扰用户，删微率会破天荒的高，对公司交代不了。

这不就是大好的机会！

你的私信在周末的时候，几乎成为了用户微信的置顶消息之一，超级无敌黄金曝光位！用户几乎100%能看到，这是互联网流量时代的泼天的流量。“人无我有”是最佳的壁垒。

最后一点，哪怕你的内容足够好，用户也没有删除你。只要每次发送量达到了百万级，企微一定会监控你的每次发送行为。这里，我们要用模拟人工的方式，即不要在系统中设置准点发送。比如把原来7:00:00发送，改成7:02:34发送。避免不必要的麻烦。

还有一些思考题留给大家，看看你领悟了多少：

如果你经营一家卖菜的社区型门店，你在几点向谁发消息？如果你经营一个面对老板的知识服务品牌，你在几点向老板发消息？如果你经营一个体检机构，你在几点向谁发送解读体检报告的链接？如果你经营一个婚宴机构，你在几点向准新人发消息？如果你经营一个专门治疗宝宝湿疹的品牌，你在几点向宝妈发什么消息？如果你经营一个儿童舞台剧品牌，你在周几几点发什么消息？如果你经营一家办公楼快餐餐厅，你在几点发朋友圈？如果你把这篇文章推给你的朋友或同事，你会在几点推送给他们？

评论区告诉我。

公司CEO和私域从业者，一定要做大量的模拟训练，强迫自己可以反人性到瞬间切换为用户视角去发现痛点，才有机会以“旁观者清”的方式做好自己的私域。

六、你传递什么价值？

私域的本质是内容，内容核心传递的是情感价值和购买理由。

用情绪价值来引起兴趣，用购买理由来引起下单。人性做选择的本能都是感性第一、理性第二。给用户留下好印象，每次沟通都留下好印象，是让用户在潜意识里接受你；当用户有购买需求时，会第一时间想起你，主动为你的产品服务找到购买理由。

没有差异化，就没有好私域。展示的差异化越是击中用户需求，越能在私域解决利润问题。

单单在产品上形成差异护城河，已经几乎无法实现。强大的资本力量和全球领先的供应链能力，会把好不容易建立的产品优势荡平。在产品大家都差不多的情况下，怎么卖才是解决销售渠道的王道。

看看销冠的卖法，他们充分考虑到套餐无法100%满足会员的需求，就把选择权给到用户，不喜欢的品差不多价位都换。这小小的一个动作，蕴含着巨大的差异化优势。你点品牌门店的外卖、点盒马、点朴朴，他们的直营和成本表模式，不允许有这样的服务出现。

同样，中国人已经被电商、外卖平台养车了习惯：无论在网上花多少钱买什么，都厌恶配送费。销冠会自配小电动车，帮客户省钱，在淡季的时候做到家服务。这样的服务和给客户体验，是其他品牌可能想不到，想到了也做不到的。

别给你的同行喘息的机会，一点儿也别给。

你的增量订单，并非来源于额外创造了用户需求，而是抢了别家的客户。这种白热化的，肉眼不可见的竞争恰恰是无比惊人利润的来源。这年头，增长3%的复购率已经是可遇不可求；而在私域里增长3倍复购率，一定是彻底地打动了用户，让他们在私域里对你“一见钟情”。

这才是私域闪闪发光的价值。

七、你得到什么反馈？

一旦取得业绩增量，得到来自于用户、加盟商和省区分公司的反馈，请用利他原则来审视反馈的真正好坏。

你设计的私域模型，应当是一个包容度高的，让每个参与其中的人，做自己擅长的事情。

如果用户受益，直接会反馈在变现数据上。值得注意的是，对于客单价较低、决策周期短的服务体验，短期内可关注产生的消费类数据；而对于客单价较高、决策周期长的服务体验，如购买二手车、二手房、大件电器等，短期关注客户询问率、到店率、试驾率等中间指标，则更为合理。

核心点来了，用户受益并不代表加盟商受益。用户都希望一份原价29元的套餐，降价到9.9元，在价格上用户是非常受益的，但对于加盟商来说，无疑是一场灾难。

10000个加盟商背后，有10000个平凡的家庭。让加盟商持续赚到钱，也是特许经营长久的本质。一味降价会导致加盟商失去信任，强烈的逆反心理导致与总部品牌、省区分公司的矛盾。

99%的加盟商并不擅长拉流量发私信发朋友圈，这些事应该是作为总部的你来解决的。充分展示销冠的服务和体验+略微的优惠传递给客户，吸引客户到店来消费，才是有利于加盟商的。

加盟商擅长的是线下服务和接待，保证产品质量为复购打下基础。不要强迫加盟商做自己不擅长的事情，也不要寄希望于培养他们这方面的能力…他们没空啊。

加盟商和店长每天有太多的事情要做，他们的手机里单是为了门店经营的APP就不少于11个（饿了么后台，美团后台，点评开店宝、抖音快手后台、达达闪送、交货系统、工作微信、企业微信、摄像头软件等）。

在私域经营中，他们需要做的，是做好留存工作。每次的优质服务，给用户留下好印象；到店的客人，无论从哪个渠道来的，都存下手机号和微信号。

手机号让数据后台能抓取会员的消费行为；微信号让私域内容高效地触达。当我们拿着另人眼红的增量，对加盟商培训时，通常不超过1分钟。

“你把会员和微信加的越多，你的利润就越多。我们经过计算，你每多家一个微信就等于一年多赚了90.6元。”

指令到位，目标明确，接下来就是扩大战果乘胜追击。

八、你做出什么调整

显然，为几个省区做到了利润增长后，所有省区都会趋之若鹜地希望总部的你快速赋能给他们的加盟商。你要考虑的是，站在品牌方董事长的视角，把利润增长这件事情最大化。

根据各自干擅长事情的利他原则，省区分公司擅长的既不是做内容拉流量，也不擅长到门店实地经营，他们擅长的是拓店和宣传工作。

拓店是本职，他们要永不停歇宣传的，就是让加盟商加客户微信，拉客户成为会员，并且时刻保持企微上线（我推送的内容，给自动发的出去）。

落实到具体指标，即：

会销比（会员订单/总订单）新客加微率（首次加微数量/新客人数）账号离线率（未登录企微门店数/总门店数）

并且设定一个游戏规则，谁先达标才给谁上策略=谁先达标就给谁增加利润。

这是一个互相奋进的过程。为了实现利润最大化，当能提升单个会员好友的ARPU值（平均会员贡献值）时，会员好友的数量直接决定了利润量级。

用赛马机制，让省区之间竞争限定名额，帮助他们打好经营的基础功，厚积才能薄发。同时为了更好掌控省区，我们也主张让省区主动找上门来，也让总部有限的运营资源最大化。

正文完。

作者：留与存，公众号：竺一非讲私域

本文由 @竺一非讲私域 授权发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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