半岛都市报2024年11月12日发布:男孩在盒马门店摔倒无人扶母亲砸店？盒马回应：事发后一直在处理，双方未协商一致

11月9日，一条“男孩在超市摔倒后母亲砸店”的视频在网上热传。视频中，一位女士在一家盒马门店内将很多商品扔在地上。疑似孩子母亲的抖音账号发视频称，其11岁的孩子此前在店内摔倒后头部受伤，没有店员帮助。

红星新闻记者获悉，此事发生地为湖南长沙的盒马鲜生梅溪青秀店。记者给相关抖音账号留言，试图联系男孩母亲，但未获回复。

事发现场 网传视频截图

11月10日，该门店店员表示，此事已在和孩子家长协商了，其他情况并不清楚。当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻称，家长到门店讨说法的情况属实。事发之后，盒马门店一直跟进处理此事，但双方未协商达成一致。

孩子在盒马门店摔伤无人扶？

视频显示妈妈在门店讨说法

在网传“砸店”视频中，可以看到一位女士在盒马门店内将商品扔在地上，地上散落着一些水果。事情的起因是其孩子10月19日在店内摔倒受伤但没有人提供帮助，该女士上门讨要说法。

红星新闻记者在疑似该女士的抖音账号于11月8日发布的视频中看到，该女士称孩子在盒马摔倒后，店内没有人员提供帮助，孩子还在昏迷。视频中的门（急）诊病历显示，摔倒的是一名11岁男孩，“现病史：前天（10月19日）晚上9点多摔伤右侧肢体、头部，有意识丧失或昏迷十余秒，无恶心呕吐……”初步诊断为多处损伤、脑震荡、头皮血肿，CT检查显示颅内暂未见明显外伤性异常。

男孩摔倒的监控画面

相关病历 视频截图

在网传监控视频中能看到，男孩在跑动中摔倒，有人曾上前观察他的情况。

11月10日，红星新闻记者给该账号留言，并一直尝试联系男孩母亲，但未获回复。

盒马回应：

一直在跟进处理，双方目前未协商一致

11月9日，盒马门店工作人员曾回复媒体称家长表述不属实。该工作人员表示，当时有工作人员询问孩子情况，并询问是否要联系家长或送到医院，孩子自己站起表示没事并离开。

11月10日，红星新闻记者再次联系该门店，工作人员表示已经在和家长协商了，其他情况并不清楚。

当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻称，家长到门店讨说法的情况属实，担心孩子的心情可以理解，但建议走正常途径协商解决问题。事发之后，盒马门店一直跟进处理此事，但双方未协商达成一致。

律师说法：

门店有义务保障顾客安全，但家长应尽监护责任

河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星新闻，根据民法典第1198条规定，盒马应当保证消费者在经营场所内的人身安全和财产安全，尽到安全保障义务。但若有证据表明盒马已尽到安全保障和提醒义务，那么盒马的责任相对较小，甚至可以不承担相关责任。11岁孩子的监护人有监护职责，应教育孩子在公共场所注意安全、遵守秩序。若因监护人未尽到监护责任，如未看管好让孩子跑动致摔倒，监护人需承担一定责任。

北京京本律师事务所主任律师连大有同样提到，商场作为经营场所，必须确保其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者在商场内因商场的过失导致受伤或财产损失，商场需要承担相应的法律责任。但孩子作为限制行为能力的人，其父母作为监护人未尽到监护责任，也应承担相应责任。

红星新闻记者 付垚 刘亚洲

编辑 张莉 责编 冯玲玲

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