法妞问答

“凑单”“满减”已是“双11”的常规操作，今年更是爆出奢侈品牌拉夫劳伦沦为了“凑单神器”。据媒体报道，该品牌在近日某平台“双11”的商品交易总额超过16亿，但退货率达到了95%。

从基础的“满300减50”，到某电商平台88vip会员还能叠加使用“满5000减400”“1500减120”的大额优惠券，“双11”的满减堪比一道道奥数题。如何将优惠最大化？许多消费者选择加购拉夫劳伦等奢侈品牌动辄上千元的商品，一旦将大额满减的优惠拿到手，就以“七天无理由”的方式将凑单商品退回给商家，或是立即申请退款。

而有业内人分析，未发货的商品，商家仍需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

当为了促消费而推出的大额满减变了味，电商平台是否该反思这种促销规则的设置是否合理，规则漏洞应尽快补齐？

近年来，各大电商间拼价格、拼服务的商战，时有波及、损害商家利益。例如此前引发过网络多轮讨论的“仅退款”政策，刚出台时因简化售后流程、优化消费体验而被欢迎，但很快就被“羊毛党”钻了空子，将其变成了“获利捷径”，造成商家千里追货追款，或诉诸法律等代价较高的方式来维护自己的权利。如今的大额满减也是如此。

可见，平台规则的设置不能仅向消费者“一边倒”，利好规则出台前，应先考虑周全、规避漏洞，不至于平台、消费者得到实惠，却让商家白白蒙受损失。

另外，一些消费者无底线的“薅羊毛”行为，也理应被警告和制止。明知不需要商品还频频下单，在商家发货前频频“无理由退款”，造成商家接单、打包、备货等环节的白忙活，这种令资源空耗的行为也动摇了商家经营信心，扰乱了市场秩序。

这个“双11”，当我们在主张自身权益的同时，是否也该保护商家的合法权益，尊重他们的劳动成果呢？