罗志渊

在许多公司还在探讨人工智能（AI）对其业务的影响时，在线教育公司Chegg却成了AI颠覆性冲击下的首批受害者。

Chegg是一家为学生提供作业辅导的网络平台，疫情期间吸引了大量用户，股价与用户订阅量也因此达到历史高点。

然而，自ChatGPT问世以来，Chegg的处境急转直下，失去了超过50万付费用户，股价自2021年初以来暴跌99%，公司市值蒸发了145亿美元。

Chegg常年依靠由数千名印度承包商提供的解答服务，而在ChatGPT推出后，学生们突然拥有了一个免费的、即时的AI工具，能够生成所需的答案，而无需支付Chegg每月19.95美元的订阅费用。随着越来越多的学生选择ChatGPT，Chegg的用户量持续下降。

根据投资银行Needham对大学生的调查数据，在本学期中，计划使用Chegg的学生比例下降至30%，相比春季学期的38%有所减少；打算使用ChatGPT的学生比例上升至62%，明显高于春季学期的43%。学生群体对更便捷、免费的AI解决方案的偏爱给Chegg的营收带来巨大压力，显然Chegg面临的挑战已从短期竞争转变为结构性冲击。

为此，Chegg尝试通过发展自有AI工具以应对市场变化，推出了基于Scale AI合作的智能助手Cheggmate，并对网站进行了改造，使用类似于ChatGPT的文本框进行交互。

公司新任首席执行官Nathan Schultz就职后，对公司进行了大规模调整：裁减了约1/4的公司员工，并计划向海外扩张，以开辟新的市场。

然而，上述努力均未收获明显效果，用户订阅流失的情况没有改善，二季度营收下降了11%，是2017年以来的最大同比降幅。华尔街分析师预计，Chegg的第三季度财报或将显示销售额同比下滑15%。

Chegg的管理层不得不重新审视AI项目的优先级。Schultz在接受采访时表示，Chegg正计划针对“好奇的学习者”提供更综合的答案和咨询服务，以区别于ChatGPT等免费工具的服务范围，希望吸引到更有学习需求的用户，而不仅仅是寻求答案的学生。

尽管Chegg方面表示，91%的用户对其产品感到满意，但其付费用户的实际流失已对公司业务造成了深重打击。

以沙特塔伊夫大学学生Ahmed Assalmi为例，他在订阅Chegg后获得的答案显示是来自于AI模型或Chegg的内容库，而不是专家直接解答，这令他深感失望。Assalmi称，更愿意使用ChatGPT来完成作业，并认为Chegg的服务并未达到其承诺的水平。

Chegg面临的这场AI变革，正在考验其在行业中寻找立足点的能力。

本文源自国际金融报