游戏日报2024年10月13日发布:快评丨“遗体火化过程可观看”,重在让家属有选择
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:游戏日报
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希望其中所蕴藏的人性化理念、专业化服务,能够在殡仪服务的更多环节、更大范围中得到体现
近日,兰州市殡仪馆推出“遗体火化家属可观看”业务,引发关注。据兰州市民政局网站消息,经过市殡仪馆各部门通力协作,首个送别遗体观看火化过程业务顺利开展。
据九派新闻报道,市殡仪馆客服中心工作人员表示,家属观看接运逝者到火化车间,将逝者推入火化炉、起火、点火的过程,全程20到30分钟。观看遗体火化不收费,由于火化车间是工作重地,每家限进1人。家属进入时,有专门的引导员全程陪同,进(火化)车间后要做好防护。
对殡仪馆推出的这项业务,网友意见褒贬不一。有人认为,这可以满足一些亲属送别逝者最后一程的需求,还能增加殡仪服务的透明度。但也有人认为,目睹亲人化为灰烬,有点残忍,此服务没有必要。逝者被送入殡仪馆,意味着家属的送别进入了最后的倒计时,一般人会默认按照殡仪馆的既定程式进行。但应该看到,随着社会观念的多元化以及不同家庭的具体情况,人们对这套程式的接受度未必是铁板一块。
以火化过程能不能让亲属观看为例,有人担心这会给一些家属带来情感上的冲击,甚至产生心理阴影,但不排除有的家属确实希望见证这个过程。殡仪馆尽量满足这样的“个性化”需求,未尝不是一种服务人性化的体现,其背后更是一个服务专业化的问题。
一来,殡仪馆的火化间向家属敞开,这种操作本身就给殡仪服务的规范程度提出了更高要求。二来,家属观看遗体火化过程,也并不是只要自己愿意就行。
兰州市殡仪馆客服中心工作人员就强调,家属在观看之前需要签免责协议,要求不能有心脏病等病症,这“主要是针对特殊体质的群体,因为有些人进入车间之后,可能有身体和心理的不适”。也就是说,在具体操作上,除了尊重家属意愿,殡仪馆还需要做好充分的信息告知和一些必要的安全保障,避免出现意外情况。
要看到的是,该殡仪馆推出这项业务,是为了“进一步提升业务工作公开化、透明化,满足治丧群众多元化的丧葬需求”,想借此“让治丧群众‘零距离’了解殡葬工作者的工作环境和工作流程,揭开了殡仪服务的‘神秘’面纱,展示了殡葬行业为民、阳光、开放的新形象”。
这方面其实近年来有多地殡仪馆在尝试,如有的地方推出“殡仪馆公众开放日”“殡葬服务体验日”等主题活动。参加者一般可观看包括遗体收殓、洗衣、沐浴、化妆、火化的全过程。此举有助于消除殡仪行业的神秘感,在互动中增进社会理解,同时也可以看作是一种“死亡教育”。
但也要注意,公众对于殡仪行业阳光化、透明化、人性化的期待,并不仅是限于仪式、流程方面,服务价格和服务项目的透明度,以及自主选择服务项目的空间有多大,可能更重要。由此,也希望“殡仪馆遗体火化过程可观看”业务中所蕴藏的人性化理念、专业化服务,能够在殡仪服务的更多环节、更大范围中得到体现。
红星新闻特约评论员 朱昌俊
编辑 赵瑜
红星评论投稿邮箱:hxpl2020@qq.com
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张宝飞
4秒前:对殡仪馆推出的这项业务,网友意见褒贬不一。
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李瑞雪
3秒前:com(下载红星新闻,报料有奖!
IP:84.56.1.*
布莱恩·辛格
6秒前:据兰州市民政局网站消息,经过市殡仪馆各部门通力协作,首个送别遗体观看火化过程业务顺利开展。
IP:32.42.7.*