彭宗辉律师

参考消息网11月11日报道据新加坡《联合早报》网站11月8日报道，过去几天，中国湖南省怀化市一家不起眼的理发店不仅大排长龙，外头更出现人头攒动的特色美食街，还有特警在场值勤。

这个理发店名为“靓点”，店主是李晓华，她因理发技术高超而走红网络。不少人慕名而来，凌晨就在她的小店外排队拿号，人潮也带动了周边生意。

怀化市文旅部门紧抓这一泼天流量，找李晓华拍视频为这个距离湖南省会长沙约350公里的地级市做宣传，同时也放大招，从11月5日到今年底，只要游客出示在李晓华理发店前的打卡自拍照，就能享有怀化景区、酒店、餐饮等多项优惠待遇。不夸张地说，李晓华以一己之力助推当地文旅产业，有网友戏称，李晓华的理发店已成为“怀化5A级风景区”。

报道称，李晓华在网上的突然爆红，要追溯到网民给她的“封号”：听得懂话的理发师。

所谓听得懂话，便是能解读每一位顾客的要求，不管是“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点”这种具体要求，还是“别剪太短了”这种抽象要求，在网民看来，李晓华都能完美呈现，让顾客可以笑着走出理发店。

报道称，理发，是民生刚需。在李晓华走红之前，中国消费者因为走进理发店而踩雷事件时有耳闻。不管是剪发、烫发还是染发，一不留神就会变成翻车现场，“没有人能笑着走出理发店”已成为很多中国网民吐槽的内容。

中国消费者协会公布的数据显示，全国消协组织受理的美容美发投诉去年超过3.3万件，同比增长10.7%。

中国理发店的诱导消费也被人诟病，一项近600人参与投票的调查显示，六成受访者表示理发时经常遇到诱导消费。

不止于此，“天价理发”屡上新闻，像浙江杭州最近发生“小伙想花30元理发结果花了2万多”的事件便冲上微博热搜。

好好理个发，确实不该那么难。尽管中国各地理发店越来越多，装修越来越高档，但套路也似乎越来越深，消费者一不小心就会中招。

报道称，理发师李晓华被中国网民捧红，其实折射出消费者对获得好服务及笑着走出理发店的渴望心理。

有媒体评论，李晓华的走红，不只是赢在技术，关键是她能听取顾客的要求，明白消费者的痛点，让每一位顾客笑着走出理发店。

无论顾客提出怎样的发型需求，李晓华都能精准理解并完美呈现，不少网民称赞“剪一个帅一个”。另外，有街坊邻居说，她的价格一直没变过，男士30元，女士45元，火了以后也没涨价。

报道称，李晓华在网络的热度或许很快就会消退，但凭着过人手艺和亲民价格，相信能让小店生意持续长火。面对网民“全国巡剪”的喊话，李晓华谦虚称“现在自己还不够资格，以后能力提升了会考虑”。

李晓华也说：“很多人都夸我技术好、听得懂顾客的话，其实只是自己失误比较少，如果失误变多，也希望大家能多多包容，不要嘲笑。”这一番话的背后，其实是待客真诚、精益求精。