“晚点拿快递”,赚了八个亿即将上市的丰巢为何惹得众人厌?
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:手机中国网
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近三年半的时间内,丰巢滞留包裹收取畅存费共8.08亿元。晚点拿快递,多花了八亿。
丰巢控股有限公司于 2024 年 8 月 30 日向港交所提交上市申请,招股说明书显示,近三年半的时间内,丰巢滞留包裹收取畅存费共 8.08 亿元。
丰巢收取畅存费的情况引发了广泛关注和讨论,一些人对收费标准和方式存在不同看法,认为在使用快递柜服务时,应保障消费者的知情权和选择权,快递企业也应加强对快递员的培训管理,规范投递流程等。老百姓对丰巢比较反感,主要有以下几方面原因:
1. 收费相关问题:
- 打破免费习惯:起初快递柜是免费使用的,用户已经习惯了这种免费模式。突然宣布收费,让用户心理上难以接受,感觉自身权益受到了侵犯。尽管超时收费金额不算高,每12小时0.5元,3元封顶,但这种从免费到收费的转变,还是引发了用户的不满。
- 被认为存在“二次收费”:消费者在网购时支付的快递费,原本应包含送货上门的服务费用。但快递员未经消费者允许就将包裹放入丰巢,消费者相当于在已经支付快递费的基础上,还要为使用快递柜额外付费,这让消费者觉得不公平,是一种不合理的“二次收费”行为。
- 收费规则不够合理:对于一些上班族来说,每天工作加上通勤时间可能超过12小时,包裹放入丰巢后很容易就超过了免费存放的18小时,导致需要缴纳超时费用。这种收费规则没有充分考虑到用户的实际使用情况,给用户带来了不便。
2. 使用体验不佳:
- 通知服务不到位:部分用户反映,快递员将包裹放入丰巢后,丰巢系统没有及时发送提醒短信,导致用户不能及时知晓包裹已到达丰巢,容易造成包裹滞留超时。用户没有收到通知却要承担超时费用,这让他们感到不合理。
- 操作流程复杂:丰巢的操作界面存在弹窗提示过多等问题,对于老年人群体或不常网购的用户来说,使用起来不够便捷,增加了他们取件的难度。
- 包裹安全问题:偶尔会出现包裹在丰巢柜中丢失、损坏等情况,但在责任界定和赔偿方面,用户与丰巢之间可能会产生纠纷,用户的权益得不到有效保障。
3. 缺乏自主选择权:很多时候快递员未经用户同意,擅自将包裹放入丰巢快递柜,剥夺了用户当面签收的权利和送货上门的选择权。用户希望能够按照自己的意愿选择接收包裹的方式,而不是被迫使用丰巢快递柜。
4. 企业形象和沟通问题:
- 企业态度强硬:在面对用户的质疑和反对时,丰巢的回应和处理方式不够积极,态度较为强硬,没有充分考虑用户的感受和需求,这也导致用户对丰巢的好感度降低。
- 缺乏与用户的有效沟通:在推出收费政策等重大决策之前,丰巢没有充分与用户进行沟通和协商,没有广泛听取用户的意见和建议,而是单方面地做出决定,让用户觉得企业缺乏对用户的尊重。
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罗浩
7秒前:- 缺乏与用户的有效沟通:在推出收费政策等重大决策之前,丰巢没有充分与用户进行沟通和协商,没有广泛听取用户的意见和建议,而是单方面地做出决定,让用户觉得企业缺乏对用户的尊重。
IP:67.10.2.*
母焌成
9秒前:2.
IP:79.65.9.*
椎名观月
4秒前:3.
IP:57.84.3.*