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导读

最近在四川甘孜发生的一起极端天气事件，让一对夫妻在理想400车内被困的经历引发了热议。他们本想避开暴风雨，没想到却遭遇了冰雹袭击，手机信号又不佳，最终只能砸窗自救。这到底是理想品牌的失误，还是我们出门在外该有的安全意识？继续往下看，看看这对夫妻的遭遇如何让他们对理想品牌的信任动摇。

10月1日，一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口游玩时，突遭遇狂风暴雨和冰雹天气。

而当时他们乘坐的正是一辆理想400车型，但由于手机信号不好，无法使用手机远程解锁车门，导致他们被困在车内无法脱身。

事后，这名女主人对理想400的救援感到不满，砸碎了车窗自救。

而丈夫则在为妻子拍摄视频时被冰雹击伤，导致鼻子和脸部多处出血。

遭遇狂风暴雨冰雹天气

10月1日下午6时，一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口游玩时，遭遇狂风暴雨和冰雹。

夫妻俩本想在恶劣天气下驾驶理想400车型迅速撤离。

但随着恶劣天气的加剧，他们的视线被完全模糊了，根本无法看清前方。

此时，他们只能把车停在路边，静静等待天气的好转。

但是，随着天气的越来越恶劣，车窗上不断有冰雹敲击发出声音。

女主人非常担心车窗会被冰雹砸破，她连忙把车上所有的物品往后压，以防车窗被冰雹砸碎。

理想400车内被困

但没想到，在冰雹的敲击下，理想400车内所有车窗都被冰雹砸得支离破碎。

一直到7日，这名女主人表示当时他们一家三口被困在理想400车内时，十分害怕。

因为当时所处环境恶劣，他们不敢下车躲避恶劣天气，只能把车门紧紧锁上，蜷缩在座位上。

但是恶劣天气来得更猛烈了，而他们却没有办法及时脱身。

当时他们联系理想400客服请求救援，但客服表示他们无法提供救援服务。

这名女主人在接受采访时表示：“我们并没有考虑到遭遇这样的恶劣天气，如果早知道会这样的话，我们肯定会带上机械钥匙。”

这名女主人一直对理想400非常信任，她认为理想品牌既然没有机械钥匙设计，那么就代表这款车完全不需要机械钥匙。

所以在他们出门前，根本就没有带上机械钥匙。

此外，在这名女主人看来，理想品牌为了方便用户解锁车门，在手机信号不好的情况下应该提供远程解锁服务。

但是当时客服却表示理想400不在救援范围内。

对理想品牌保障不满

经历了这次极端的天气后，这名女主人对理想品牌产生了一些质疑。

她认为作为汽车品牌，应该为用户提供更加完善的售后服务。

但是当时理想400车内被困时，客服却认为这并不是一件重要的事情。

并且客服分不清轻重缓急，在接到用户电话求助时，并没有第一时间将用户转接到有关部门，并告知用户要求救不在救援范围内。

因此这名女主人才不得已只能砸碎理想400车窗进行自救，并且她还十分吐槽理想400的客服接线人员水平太低。

面对此举行为，理想品牌官方客服回应表示：“很抱歉对用户造成了不好的影响”。

同时回应称将会记录下用户的诉求，并且对客服进行全员培训，以提高客服服务水平。

但是目前尚未对具体什么时候能够解决此问题进行回应。

极端天气自救成功

在那次恶劣天气中，这名女主人和她的丈夫在那次自救过程中付出了很大努力。

因为当时他们蜷缩在座位上十分担心被雷击中，导致身体变得僵硬无法动弹。

而且在他们自救过程中也非常艰难，因为那场风暴实在是太厉害了。

后来等天气稍微好转了一些后，他们才慢慢爬出了车外。

此时已经是晚上8点多了，夫妻俩被极端天气折磨得精疲力尽。

还好当地的村民看到他们危险信号发出后及时前来救援，并将他们带到了村子里。

但没想到的是，在丈夫遭受冰雹的重创后仍然坚持要把所有行李物品从车内搬出来，并放置到安全地方。

直到所有物品都被搬出来后，他才坐到村民家中椅子上休息过劲头来回忆当时发生的事情。

当地村民见状后非常感动，并立马给这家三口准备了热水澡和晚餐等等。

而此时已经很晚了，村民家中并没有机会准备一些鲜香的食物等等，但三口之家仍然吃得津津有味。

因为此时三口之家只想好好休息一下，以便明天能有精神前往找车辆救援人员进行处理。

希望能够提高售后服务

在经历这场恶劣天气后，这名女主人和她的丈夫非常担心留在原地的理想400车型是否还能继续使用。

因此第二天一早他们就联系理想400客服请求救援，并希望对方能够及时处理此事情，并将车辆移开放置到安全地带中。

目前对方也承诺会尽快派专业人员前往现场处理相关事宜。据悉：目前这名女主人的丈夫已经将相关资料提交给当地公安机关，并希望能够追回相关损失。

结语

这起事件真是让人心痛，也让我们反思在选择汽车品牌时，售后服务的重要性。理想400的用户体验问题不容忽视，尤其是在极端天气下，用户的安全才是第一位的。你觉得这次事件中，理想品牌应该承担多大责任？欢迎在评论区留言，分享你的看法，别忘了点赞支持哦！

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