解忧大队

11月3日，在第四届中国国际进口博览会即将开幕之际，由70名东航空中乘务员组成的进博会礼仪志愿者经过前期的有关培训，正式亮相“四叶草”，倾情准备即将到来的礼仪引导服务。

从首届进博会开始，中国东航就选拔优秀乘务员组成礼仪志愿者队伍，参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务项目中，她们以专业的服务、良好的职业素养成为进博会场馆里的一道靓丽风景线。像往年一样，这支年轻靓丽的礼仪志愿者队伍大多来自东航空中服务品牌“凌燕示范组”，今年共选拔了70名，其中大多为90后，按照服务工作分为三个大组，分别承担VIP贵宾保障、论坛签约、会议中心讲解等工作。

考虑到今年进博会分论坛数量高达14场，为历届之最，东航凌燕礼仪志愿者分论坛保障组组员人数特别增加至25名。在开幕前夕，东航凌燕礼仪志愿者就多次参加分论坛的预演彩排，提前熟悉场馆，了解岗位职责。按计划，她们将在本届进博期间协助进博会会务组做好第四届进博会开幕式、WTO入世20周年高层论坛、第四届虹桥论坛（分论坛）、部分高端配套活动及嘉宾接待等保障工作。

东航客舱经理吕慧婕是东航凌燕礼仪志愿者中的一员，今年已是她连续4次参加进博服务保障工作。作为经验丰富的“老队员”，她通过“传帮带”的方式向首次参加进博的新志愿者们培训，分享服务心得，帮助她们快速熟悉进博场馆。她说：“服务进博，是东航凌燕礼仪志愿者们的职责和使命。每一届进博会都有东航“新鲜血液”加入，同时也有服务经验、精神的传承。凌燕礼仪志愿者在前三届进博会中不断成长，见证了每一届进博会的辉煌时刻。第四届进博会即将到来，志愿者们将继续全心投入，全力以赴做好各项服务工作。”

作者：张晓鸣

编辑：薄小波