大河报2024年10月13日发布:花钱看不了比赛？爱奇艺体育最新回应来了

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爱奇艺突然引爆热搜。

北京时间9月5日，中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队。爱奇艺体育为国内唯一一家转播平台。开赛后不久，“爱奇艺 花钱看不了”话题迅速冲上微博热搜榜第一。有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛。同时，爱奇艺官方电话客服也无法接通，部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。

截至9月5日22时40分，爱奇艺体育发文回应称，“非常抱歉在今晚世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的直播中，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。我们的技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。”

爱奇艺客服崩了

北京时间9月5日晚，中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队。

足球中国官方微博公布了转播平台，央视确定不转播，国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育。转播方信息显示，国足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元开通会员观看。爱奇艺收费直播国足比赛登上热搜引发热议。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看今晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

但在开赛后不久，“爱奇艺 花钱看不了”话题迅速冲上微博热搜榜第一。

有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛；还有网友称，已经花了兑换券，又提示兑换过了，一直不出来，想要退钱。

当晚7点左右，爱奇艺体育电话客服已无法接通，客服留言称非常抱歉，目前业务高峰，为了节省时间，请在听到“滴”声后留言；部分设备无法加载爱奇艺体育APP在线客服，也有设备显示需排队4497位。

同时，爱奇艺官方电话客服也无法接通，部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。

爱奇艺APP在客服页面公告：目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。

二季度爱奇艺会员收入同比下滑9%

近期披露的财报显示，2024年二季度，爱奇艺营收74亿元，同比下滑5%；净利润6870万元，2023年同期净利润为3.652亿元。分业务看，二季度，爱奇艺在线广告收入为15亿元，同比下滑2%；会员收入为44.95亿元，同比下滑9%，鉴于爱奇艺月度平均单会员收入（ARM）同比增长，这意味着会员数量下跌规模更大。

爱奇艺创始人、首席执行官龚宇在财报电话会上表示，要继续推进内容IP多形式开发包括线下业务货币化。他更将线下体验业务视为爱奇艺第二增长曲线。

龚宇举例，《唐朝诡事录·西行》VR全感剧场已落地多城市。同期，围绕内容IP，爱奇艺打造了IP周边商品店“奇小贝”、线下亲子主题乐园“奇巴布”。

另外，爱奇艺继续推动降本，内容成本处于收缩区间。

二季度，该公司毛利率为26.0%，同比持平。内容成本为41亿元，同比下降2%，内容成本占收入比例同比略有增加。运营费用端，非GAAP营销及管理费用率为11.8%，同比扩大0.4pp，环比扩大1.0pp；非GAAP研发费用率5.6%，同比扩大0.6pp，环比扩大0.7pp。非GAAP经营利润5.0亿元， 对应非GAAP经营利润率为6.7%。

来源：券商中国、央视体育、21世纪经济报道（记者：贺泓源）

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