扬子晚报2024年11月11日发布:通报来了！铁路职工上班盘核桃、躺坐回应乘客：问责，评论区炸裂

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有个高铁站的工作人员，在上班的时候竟然盘核桃！这事儿被网友发到网上后，这位“大爷”就火了。一个本该热情服务、专业在岗的工作人员，却成了悠闲自在、不务正业的代表。这事儿一出，大家都震惊了，纷纷质疑：高铁站和服务行业到底怎么了？

说了等于没说，网友很失望！

事情发生后，官方很快就做出了回应，说要“严肃处理”，还要加强“服务培训”。听起来挺是那么回事儿，但仔细一读，发现对“盘核桃”这个行为根本没说清楚是不是违规。网友们可不乐意了，纷纷吐槽：这回应跟没说一样！

处理得太轻，网友不满意

官方的处理力度真是太轻了。什么“严肃问责考核”、“加强职业道德教育”，听起来挺吓人的，但可能大爷回头还是继续盘他的核桃。网友们对此也是调侃不已，觉得体制内的工作真是轻松啊。但话说回来，这真的是我们想要的服务吗？

高铁站成了大爷的乐园，乘客很无奈！

这个“盘核桃大爷”的事情一出，高铁站的形象就大打折扣了。高铁站可是外地人来咱们这儿的第一印象，结果却被一个大爷给搞砸了。这真让人无语，不知道高铁站的管理层是怎么想的。

大爷与岗位形象太不符，公众很生气

大爷在工作时间的悠闲态度，跟服务岗位应有的专业形象太不相符了。乘客们都急着赶车、赶时间，结果却看到大爷在岗位上悠闲自得地盘核桃。这能不让人生气吗？能不让人质疑服务行业的态度吗？

责任心不是靠盘核桃就能有的！

这个“盘核桃大爷”的事情，其实反映出服务行业的一个大问题——责任心缺失。你想啊，一个职工在工作时间内都能这么悠闲自在，那他还能有多少心思放在工作上？还能有多少责任心去为乘客服务？这简直就是对岗位职责的敷衍和对乘客的不尊重！

这种现象很常见，公众很失望

这种服务窗口态度差、懒散敷衍的现象还真不是个例。你去医院看看、银行看看、政府机关的服务窗口看看，时不时就能碰到态度冷淡、不负责任的工作人员。这让公众很头疼啊，公众对于服务行业的期待不就是提供专业、热情、周到的服务吗？结果呢？却一次又一次让人失望。

别只“通报”啊，得动真格的！

服务行业的责任心啊，真不是靠一纸通报就能解决的。要想真正解决这个问题啊，还得靠整个服务体系的重新调整和加强监管。你得让那些工作人员真正明白自己的岗位职责是什么？真正明白自己的服务态度对于整个服务行业的影响有多大？

监管得加强，服务得到位

监管力度啊，真得加强。你得让那些工作人员时刻都保持着紧张的状态，时刻都准备着为乘客服务。你得让他们明白啊，这工作岗位可不是让他们来悠闲自在、盘核桃的。而是让他们来履行职责、为公众提供优质服务的。

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