局座召忠

2017年6月28日,中国保监会印发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,为规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，明确了保险保险销售行为可回溯管理各项要求（简称为双录），对于“双录”您知道多少呢？小编带您了解一下。

什么是双录

保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。录音+录像=简称“双录”

为什么双录

为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，双录可实现：

销售行为可回放：还原销售过程，规范销售细节，避免产生纠纷时各执一词。

重要信息可查询：双录过程销售人员会将产品的保险责任、犹豫期、责任免除、退保损失等与您利益相关的重要信息进行提示及解释。

问题责任可确认：通过录音录像可记录下销售过程中的关键环节及客户真实意愿，可作为保护您合法权益的有利证据。

谁来录

双录录制的参与者有销售人员、投保人、被保险人，且在录制过程中要求全员全程同框参与录制。

何时录

双录为保险销售环节的重要部分，所以是在销售人员向您销售保单时现场同步进行录制。

录什么

双录视频录制环节主要分为以下三类：

ü 双方身份核实：确认销售人员及客户身份。

ü 保单权益说明：保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明；向投保人履行明确说明义务，告知险种信息、缴费信息、保险责任、除外责任等客户权利义务等。

ü 客户签字确认：客户签署确认投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。

怎么录

作为消费者的我们，在了解双录的基本概念和意义后，为了保护自己的合法权益，我们要积极配合保险机构进行双录工作。录制前，询问销售人员了解双录流程和注意事项，确保录制顺利；录制中，认真阅读相关投保单证内容，清楚了解自己的相关权益，如实回答。让双录为您的权益保驾护航！返回搜狐，查看更多

责任编辑：