影视吐槽人2024年10月12日发布:一家三口高原遇险砸窗自救，理想汽车及时回应：免费更换玻璃

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就在国庆黄金周期间，重庆一位勇敢的女士与其丈夫、可爱的女儿共乘“理想”汽车踏上了川西高原的奇妙之旅，然而在他们愉悦地欣赏美景，停车享受自然之美的过程中，突发的暴雨与冰雹却打乱了他们美好的计划。

当他们试图返回汽车躲避风雨时，却发现由于手机信号微弱，无法成功解锁车门，经过多次尝试与售后服务部门沟通仍未得到有效解决方案，最终，这位女士与丈夫不得不采取破釜沉舟的方式，砸碎车窗玻璃以寻求自救！

据媒体报道，这位女士详细描述了事件发生的经过。10月1日傍晚时分，他们一家三口兴致勃勃地驾车抵达四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口观赏美丽的日照金山景观，然而突如其来的狂风暴雨与冰雹却让他们措手不及。

正当夫妇二人带着孩子准备上车暂时躲避风雨时，他们所乘坐的理想新能源汽车却无法解开锁定，导致车门无法顺利开启。由于垭口处信号微弱，仅在垭口另一侧才有微弱的手机信号，而他们本次出门又未携带机械备用钥匙。

实在无法忍受恶劣天气的女士无奈之下只好用手机尝试解锁，可惜手机信号太差，无法实现。随后，她尝试联系理想汽车的售后服务部门，却被告知需要通过理想400救援热线寻求帮助。然而，当她拨打理想400救援热线请求援助时，客服却建议她使用手机进行操作授权驾驶或开启尾门。

鉴于当地海拔较高且正值暴雨冰雹天气，考虑到一家人的健康状况，这位女士与丈夫决定砸碎车窗玻璃以寻求自救。事后，这位女士将这段在川西高原的惊险经历分享到了社交平台上，引发了广泛关注。

她坦言，自己发布这段视频并非为了与理想汽车公司争论，仅仅是对其中接听电话的工作人员未能分清事情轻重缓急感到不满。

此外，女士也对此前未携带机械钥匙给予了解释，她表示对理想汽车品牌（www.dianbao.cc）充满信任，认为理想汽车已满足了她对于安全的需求，而且她与丈夫都可以通过手机轻松解锁，因此便未携带备用钥匙。没曾想竟遇上了这样的意外。

10月9日午后，红星新闻记者拨通理想400官方电话，试图了解该事件进展。客服人员认真听取了记者的问题，表示将会仔细记录并及时向上级主管部门反映。

稍晚时分，理想汽车相关负责人回应红星新闻称，当用户再次联系400官方电话时，提出希望更换车窗，客服人员已与用户确认了所需前往的维修门店。

随后，售后服务部门再次与用户取得联系，为用户免费更换了损坏的车窗玻璃。

至于用户质疑为何无法通过远程后台解锁，主要是受到相关法律法规的限制，目前尚无法对用户车辆进行此类操作。

同时，他们再次向用户表达歉意，并解释并非故意不提供帮助，而是在协调安排拖车事宜后，客服及门店多次致电均未能接通，希望用户能够予以理解。

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