海报新闻2024年10月12日发布:飞猪旅行是黑心商家的帮凶吗？提醒盐城市民外出旅行时谨慎选择

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市民反映

7月17日，出于对飞猪旅行品牌的认可，我在飞猪旅行平台的商家“湖南欣韵旅游专营店”购买了国家博物馆7月23日的门票，链接上写着官方票源，并且商品页面上写着“卖家承诺此商品付款后即可按期顺利出行”，我心想这肯定是得到飞猪旅行的审核的，8张票704元，我们抱着期盼从盐城出发了。

7月21日星期日，商家给我留言说成功了五个人，还有三个人的票等一等。（官方票源，为何这么不稳定？）

直到7月22晚上23:46分，我都睡着了，突然手机响了，一遍又一遍打，我就按掉了，然后我看到了飞猪上商家的消息，说还有三个人的票订不到了。当时我都懵了，也完全无法接受。并且我现在非常后悔看到商家的消息，并且回复了他，让商家钻了空子。整个事情有几点疑问：

1，国家博物馆是免费的，这个票88元一张，所谓的官方票源是官方身份吗？有单位授权了吗？飞猪到底有没有审核？我们普通人三个手机都很难抢到，商家是如何保障票源的，如果没有保证，商家通过这种渠道，坑害了多少不知情的消费者？飞猪是利益的帮凶吗？

2，“商品页面上写着卖家承诺此商品付款后即可按期顺利出行”，我第二天7月23日都要出行了，商家连夜接近凌晨跟我联系，给我下套，就是因为只要不是出行当天商家的原因取消，商家就可以免责，全都是消费者的责任，所以商家赶着这个时候跟我联系。对此，飞猪旅行是默认商家这个行为的，因为客服说这是规则，他们无能为力，而我们消费者是不知情的。

3，因为当时晚上11:50在跟商家确认原因，到凌晨12:08分，才知道真的毫无办法可沟通了，而我已经很疲劳了，家里人都睡了，就想着第二天联系飞猪平台，想着飞猪一定会公正的保护消费者的权益。早上8:47分联系飞猪旅行，并且客服也说升级什么高级处理了，客服答应12:00给我回复答案，可是没有，我多次催促，下午也没有，我急了，赶紧自己申请退款，系统是默认退一赔一的，可是飞猪客服先打电话告诉我是不可能的，让我修改。我问他，国家博物馆基本上都是带孩子去的，你没给我孩子的票，我把孩子扔在外面自己进去吗？人生地不熟，孩子的安全谁保障？所以我们大人也不进去啊，我们有没有进去，系统很好查，商家不认可，飞猪也不认可吗？这难道不是你们的原因造成的吗？我们整个行程都因为你们而耽误了，这难道不算是商家的责任吗？旅游的心情都被你们弄坏了，你们就这样心安理得地置身事外了吗？飞猪你有积极解决了嘛？

4，我问飞猪客服商家会受到什么的处罚，客服只是泛泛地说了一些，并不告知消费者，怪不得卖家这么嚣张，原来都是飞猪的系统给“宠”的，你们就是损害消费者权益和利益的帮凶！

飞猪旅行，你们对得起你们的宗旨“让旅行美而简单”吗？你们还以“玩得酷，靠得住”为Slogan，你们靠得住了吗？

希望浙江省杭州市市场监督管理局关注此事，督促飞猪旅行切实保障消费者权益！保障我们无助老百姓的微末权益。

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