敬汉卿2024年10月12日发布:当旅游不再报复性消费，携程如何挖掘增量？

中国旅游研究院发布的《2023上半年旅游经济运行分析与下半年趋势预测》指出，上半年中国旅游经济稳步进入“供需两旺，加速回暖”的复苏向上通道。国内旅游高开稳走，入境旅游小幅回升，出境市场稳步扩容。预计全年国内旅游人数将达55亿人次、国内旅游收入将超过5万亿元，分别恢复到2019年的九成和八成以上。多数优质景区或者优质目的地的接待人次在上半年都已超过2019年的水平。

一到假期，各处景点竞相上演“人山人海”，这种趋势下，旅游业的快速回暖同时也带动了相关产业的复苏态势，尤其是酒店行业和航空业。

据携程数据显示，今年上半年境内酒店搜索热度是2022年同期的300%。同时，今年以来中国酒店供应数量整体同比2022年同期增长超14%。

如此趋势下，携程也迎来其单季度营收重回百亿的好成绩。

据携程集团今年第二季度财报显示，公司营收达到112亿元，同比增长180%。自2019年后，这是携程再一次单季营收超出100亿元，不仅如此，今年携程的一些数据水平甚至远超2019年同期。

数据显示，相比2019年，今年上半年携程机票平均预订量增长超260%，其中，trip.com预订量同比增长100%，在欧盟市场预订量同比增长700%，呈现非常强劲的复苏态势。另外，在酒店方面，今年上半年携程国内酒店预订量较2019年增长60%以上，单二季度的整体酒店预订量就同比增长160%,达历史新高。

酒店行业开始步入“理性繁荣”时代。携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官肖媛在分论坛演讲时表示“我们也看到，第三季度起，中国市场的‘超额复苏’态势逐渐回归新常态。”

今年旅游业的快速增长，对于携程来说似乎是意料之中，相比沉浸在增长和新成绩的喜悦中，携程反而在思考如何寻找新的增量。

想要不断前进，必须居安思危。

2、携程的三重创新

就像梁建章说的，中国旅游行业正在进入依靠市场创新的内生增长新阶段，那么如何创新，如何吸引更多的消费者，这个问题的答案便是增量所在。

从携程的策略看，“AI、内容、ESG”三重创新就是其探寻新增量的方式。

据携程介绍，这三方面分别是结合AI大模型创新交互界面，来提高消费者体验；结合权威榜单等内容为消费者提供更准确的“可靠答案库”；推行低碳酒店，增强自身和行业的可持续发展能力。

就拿内容来说，携程的内容创新主要迎合了年轻化趋势。

查口碑、看评论、种草，已成为当下年轻人的消费习惯。传统模式下，从商家到用户的线性传播路径、营销路径，已较难发挥作用。相比之下，核心用户种草、普通网友口碑，成为影响消费决策的重要因素，内容的重要性被提到更高位置。在旅游行业，这种趋势也已经很普遍。

针对于此，携程构建了包括榜单、直播、社区等多元内容在内的内容生态，涵盖了PGC、UGC、OGC、AIGC等多种形态，充分满足用户对于旅行内容的需求，以及旅游消费决策的。

以榜单为例，携程已经形成口碑榜、热点榜、特价榜三大榜单体系，覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，持续为商家贡献超过20%流量和近10%的GMV。直播方面，历经三年，携程搭建了直播矩阵，并保持较高的支付转化率。2023年，江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏百场直播”活动，总曝光超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。

内容可以吸引用户，促使用户决策，但真正留住用户，还要靠持续优化的产品和服务体验。携程正以AI创新为核心，不断优化产品和服务。

尤其对于“说走就走”的年轻消费者们来说，他们更偏向于自由行，那么做攻略就显得非常重要。交通、住宿、景点门票都是要考虑的问题，都需要花时间、精力制定的。如果有AI来提供更精准、可靠的答案，更省心、更快捷的行程攻略，势必会吸引更多消费者，谁不想来一场省心的旅游呢？

这样一来，“想旅游找携程”就像“有问题找度娘”一样烙印在消费者的脑海中，无形中提高了核心竞争力。

今年7月，携程推出旅游垂直大模型“携程问道”。“携程问道”筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据，以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型训练。

梁建章表示，“我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，其推荐的可靠性要优于基础大模型。”

AI的加入让消费者在旅游计划的制定和出行上有了更高的效率，而不是如之前一样去各个平台搜索自己想要的答案再判断真假，同样的事，携程AI可以更快的给出正确答案，这不仅能提高用户体验，还能增加效率，创造新增量。

除此之外，携程还在会上推出酒店行业可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准，普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标的同时，还每年投入近800万为女性员工提供福利，启动女性员工专项招聘计划，推出全球员工生育补贴等新举措。

不过，ESG更直接的目的是满足消费者对低碳环保产品的消费需求。

近两年，气候异常、极端天气频发，环境问题和碳排放受到人们的广泛关注，在此情况下，更多消费者开始选择新能源汽车、绿色出行、低碳酒店，低碳已成为产品竞争力的一部分。在此背景下，携程推动低碳酒店普及，也是在满足消费者新的需求。

3、全球化带来的新增量

在整体旅游市场中，携程集团CEO孙洁认为入境游和出境游将提供广阔的市场空间。

据全球商旅协会GBTA预期2023年全球商旅市场整体能达到1.3万亿美元的市场容量，并预计明年能超过2019年水平。

全球的旅游市场都在焕发新机，将目光放的更远一点，看到的也是更多的机会。

据中国旅游研究院发布的《2023年上半年出境旅游大数据报告》显示，出境旅游已经迎来“由近及远”复苏的良好态势。其中短距离的出境游率先恢复，93.95%的游客旅游地集中在亚洲。中国香港、中国澳门、中国台湾，接待出境游客占比达79.89%。泰国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、缅甸、越南等周边国家保持较高热度。

出境旅游的热度明显非常火热，而携程相关的数据增长也能明显看出。

今年携程境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。在携程直播上，也已带货十余个海外国家的旅游产品，单二季度的数据中，整体机票预订量创下历史新高，同比增长近一倍；国际OTA平台的机票预订同比增长超120%，是2019年的近两倍。

这种情况下，携程商旅根据境外用户的习惯，将国内积累的数字化解决方案进行改进与适配，提高自身竞争力的同时，也推动国际商旅市场的更迭。携程商旅正式启动“全球影响力计划”，通过建立“全球TMC赋能战略”和“构筑全球伙伴程长体系”，与国际商旅市场中的伙伴和客户接轨共创。

推进了境外游，入境游同样也是携程重视的部分。

孙洁提到，中国入境游市场前景广阔。数据显示，2019年泰国旅游入境游占到整个泰国GDP的12%，西班牙入境旅游占到GDP的7%，入境游已成为旅游发达国家经济发展的重要支柱。