南方都市报2024年10月13日发布:胜利油田东城服务协调中心：技术服务转型 外闯市场焕发新活力

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“那天早上上班，我看楼宇门关不上，就进行了报修。上午出门后回来，看到门已经修好了。就为这办事效率，咱也得支持配合物业的工作啊。”锦绣家园二区3号楼的张师傅找到锦绣物业主动缴纳物业费。

今年1月1日，东城服务协调中心27名外闯员工承揽的锦绣物业外闯项目正式运行，涉及锦绣家园一、二、三区1004户居民的物业“四保”及收费工作从此逐步走向正轨。

此前，锦绣家园的建设和配套历史遗留问题比较多，物业外包队伍更换较为频繁，服务质量难以持续提升，物业收费率一直比较低。面对新工作、新挑战，锦绣物业外闯项目部组织外闯员工对照新型后勤服务管理体系新理念找差距、谈体会、鼓干劲，树立了“绩效是挣出来的，不是发出来的”“能创效就是好岗位”的新观念。

项目部副经理于乃明，及时了解员工所思所盼，先后为项目部协调配备了空调、电暖器、热水壶、电磁炉和消暑物品并解决了中午就餐的问题，让员工充分感受到“大家庭”的温暖，在较短时间内形成了齐心协力干工作的思想认同和充足干劲。

项目部进驻小区后，面对历史遗留问题，从构筑与居民的互信入手，每周末都要在小区开展项目经理“接待日”活动，接待居民来访，解答居民诉求，形成问题反馈清单，并逐一落实，目前已整改完成问题56条，上报问题68条。“不管多晚，只要居民有需求，我们的服务就得跟上，再说了居民信任咱才给咱打电话，每回见了隔着老远就主动打招呼。”晚上10点多，处理完居民厨房下水管道堵塞问题，于乃明这才放了心。

“刚来那会儿没有经验，绿篱机、割灌机、油锯这些绿化设备，我们见都没见过，项目部就请来专业的师傅手把手地教。”外闯员工张小明在更换井盖，他边熟练地用抹刀将井盖周边的水泥抹匀边说，“现在使用这些专业的设备对我们来说都是小菜一碟。”由于男员工较少，原本负责门岗的他又自觉承担了维修、绿化等工作。井盖更换完成后，张小明起身从工服裤兜里掏出手机，甩甩手机上的汗水，查看居民问题反馈清单，“16号楼楼道逃生指示灯不亮，我得赶紧去看看。”项目运行半年多，锦绣项目部物业收费率有了较大提升，这给外闯市场的员工带来很大信心。

“面对向经营创效单位转型的新形势、新挑战，东城服务协调中心大力培养项目经理、技术骨干和核心操作人员，在推进外闯项目由劳动输出型向技术服务型转变上下功夫，仅甲方单位主动提出续签的项目就达到41个。”人力资源服务中心经理王程说。（季莹）返回搜狐，查看更多

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