澎湃热榜2024年10月11日发布:养老就像“点外卖”

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打开智慧民政小程序，各类养老服务、收费标准一目了然。张梓峰 摄

◎星沙时报记者 吴鑫矾 张梓峰

手机点一点，就能像点外卖一样，预约助餐、助浴、助洁、理发、代购、代办等养老服务，长沙县在青山铺镇积极推进养老服务示范创建工作，赢得了当地老年人的点赞。

“打开小程序，点击上门送餐，他们会把饭菜准点送到家。”5月9日，长沙县青山铺镇赛头村老人张娭毑通过长沙市智慧民政平台小程序预订了一份午餐，“现在可好了，足不出户就能吃到热腾腾的饭菜，还可以用它预约生活照料、健康管理、上门助浴等服务，只要动动手指就能解决问题，别提多方便了。”

在青山铺镇敬老院智慧养老指挥中心的大屏幕上，当天的接单量、派单量、完成情况和下单老人的信息一目了然。记者查看发现，订单整体以助洁、助餐和护理服务为主，大多是上门为行动不便的老人送餐、打扫卫生，或者帮助卧床老人擦洗和翻身等。

“我们提供的养老服务有点像‘养老外卖’，需求可以变换，但‘外卖员’也可以根据老人的要求相对固定，这样的为老服务更精准、更贴心。”青山铺镇敬老院负责人张碧双说，居家老人或子女可以通过手机小程序和电话“点单”，收费标准等信息会展示在小程序上，可供选择的服务主要有助餐、助浴、助洁、理发、代购代办等。智慧养老指挥中心接到老人“订单”后，按需进行线上“派单”，再由助老员完成线下服务。

家住青山铺镇天华村的余爹爹患有慢阻肺、高血压、糖尿病等多种疾病，两个儿子长期在外工作，爹爹一个人在家，也让家人不放心。

“我不会用手机，就叫我儿子帮我点单，助老员每天早上上门，帮我们做好早餐，完成相应的家务。”余爹爹说，助老员除了提供日常起居、饮食照顾、健康管理等，还会提供一些心理咨询、亲情陪护等服务，让他一个人在家不再觉得孤单。

为了保证服务质量，青山铺镇敬老院的助老员上门服务数据都会被上传到社区居家养老服务机构系统，前方助老员工作的同时需要拍照打卡上传到平台进行验收，后方服务中心可以查看现场情况，实现对居家服务的全过程记录和监管。中心也定期联系老人，对助老员的服务情况进行回访，根据反馈及时对服务方式、服务内容、服务时间进行调整。另外，民政部门的工作人员也会通过第三方平台定期对服务质量进行回访，并通过入户调查的方式督查为老服务情况，进一步了解老人的诉求和意见。

长沙县民政局相关负责人表示，下一步，还将打通居家养老服务中心周边医院、卫生院等医疗资源，借助数字化手段，为老人提供更多样化和高效的养老服务，让他们可以享受高质量的晚年生活。

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