史书凌轩阁2024年10月11日日发布:人民日报评App自动续费套路：侵害消费者的知情权

人民日报评App自动续费套路：侵害消费者的知情权

　　【手机中国新闻】目前，针对市面上不少APP存在的自动续费套路，人民日报发表评论称，作为付费会员制的重要内容，自动续费服务，是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。想借此来增加会员数量、增强续费黏性，本无可厚非。

　　不过，很多APP运营者却在自动续费上玩套路、设置退订障碍。现实中，部分APP运营者打着优惠的旗号，抱着“能多收一个月是一个月”的心态坑骗消费者。开通续费只需轻轻一点即可支付，想要退订却得多步跳转难上加难，这样的自动续费套路，有违诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权，不利于平台和数字经济持续健康发展。

　　此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。《网络交易监督管理办法》明确规定：消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。在服务期间，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

　　对此，职能部门可以出台更具体的管理标准。比如，进一步明确“显著”方式和违规后果，要求APP提供更便捷的异议、退费渠道，严防APP运营者以格式条款强制增加用户义务，减免自身责任等等。对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，有必要主动出击、从严处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。管理部门真抓严管、消费者敢于较真，此类违规操作的生存空间才能被最大程度压减。

　　平台不妨将眼光和事业格局放大，多把心思用在修炼内功上，增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼。当前，新型线上消费热度不减。APP运营者们少一些算计，多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才有可能增加用户黏性，实现企业的长远发展。

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（本文来自于手机中国）