杭州日报2024年10月12日发布:取消来电显示费必须买新套餐？运营商不能如此败好感

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作者：守一

取消来电显示费的问题，最近又备受关注。据新京报报道，广东广州邓先生不久前发现来电显示还在收费，拨打广州移动热线要求免除来电显示费用。客服同意取消之后，邓先生发现自己的手机已经没有了来电显示功能。广州移动来电告知他，再次开通来电显示需收取6元/月资费。

运营商收取来电显示费用，早些年还有一定的合理性，在通信技术发展的初始阶段，显示来电号码需要花费一定的成本，属于特殊的付费服务。可在如今的技术环境下，来电显示的成本已经无限接近于零，再去额外收费，也就名不正言不顺了。正是基于这种考量，无论是运营商自身还是主管的工信部，都在数年前承诺，要推动逐步取消来电显示收费。

可是这一顺应用户利益的表态，在现实落地的时候，却始终在打折扣。前文邓先生遇到的问题，当下仍有相当的普遍性。而对于用户无法忍受的收取来电显示费的问题，目前各大运营商的通行做法是，只在新套餐中“取消”这一收费，最直接受到来电显示费影响的老用户，则必须在“直接弃用来电显示功能”和“更换新套餐”之间做出选择。而新套餐的收费，虽然各地运营商存在差别，但整体套餐资费均要高于旧套餐。“来电显示”这一功能，俨然成了运营商胁迫用户多花钱的手段，显然是一种“霸王条款”。

如此吃相稍显难看的做法，背后无非是利益的考量。从官方统计的数据来看，2022年初仍有超过3000万的用户被收取来电显示费。若以6元/月的资费计算，三大运营商每年可获取20亿元的收入。在运营商每用户平均收入总体呈下降或增长放缓的局面下，要“割肉”当然也就格外困难。

何况对于用户来说，现在传统“打电话”的需求已经越来越多地被其他平台分流，很多网友开玩笑，现在除了订外卖、接快递要打电话之外，就是接听各种推销或者骚扰电话了。从本质上来说，来电显示对于客户而言，价值已经越来越小，为之付费也就更加心有不甘。运营商抓着这个收费项目不放，看似还能挣到一些钱，实际上却只能换来口碑的下降。

这是来电显示费背后更深层次的问题。运营商应该多考虑的是，怎么通过推出优质的产品与服务来实现更好的发展。如果贪图眼前利益，通过正当性存疑的方式收费，只会伤害更多用户的体验。所以，有远见的运营商，应该主动履行自己的承诺，割舍诸如来电显示费之类的过时项目，多想想用户的需求和痛点，提供更有价值的新服务，这才是长久之计。（守一）

来源： 光明网-时评频道

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