中秋节前头部主播接连“翻车”？辛巴又被封号 交个朋友退一赔三 小杨哥售后遭质疑

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财联社|新消费日报9月11日讯（研究员 梁又匀），中秋临近，头部主播却屡屡在促销中“翻车”。

9月11日早间，交个朋友直播间公开发文，称被品牌方蒙骗，遭遇“李鬼”月饼。罗永浩在其社交媒体上对此连续发文致歉，“作为交个朋友聘请的首席监督官，我和公司一起，向购买了假洋鬼子品牌月饼的消费者诚挚致歉。”

而在今日晚间，原本计划八点开播的主播辛巴，却遭到快手平台提前封禁。就在前一天，辛巴连续发布两条预告视频称，将组织200名客服、准备好1亿元资金，为此前其指责的小杨哥售后问题提供赔付。

另一个头部主播“疯狂小杨哥”日子也不好过，其此前带货的产品近日被监管确认涉嫌造假。对此混乱局面，小杨哥始终低调处理，并未进行单独回应。

尽管其中部分产品处罚责任归属仍未获得有关部门认定，但不论如何，这个中秋节头部主播的“江湖”格外热闹。

“李鬼”月饼引“交个朋友”退一赔三

9月11日，交个朋友直播间官方微博发布一则月饼产品“退一赔三”的之前公告。据交个朋友自述，公司接到消费者投诉，已销售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”涉嫌假冒奢侈品品牌“FENDI”。

经过交个朋友内部核查，供应商提交的相关合规性文件（授权书、资质证明等）无法证明是真正的奢侈品品牌“FENDI”下发，大概率是由其仿冒品牌开具，且该品牌始终无法给出合理的解释和补偿。交个朋友直播间认为，是公司内部审核纰漏才导致消费者买到假冒产品，决定自费对下单的消费者予以“退一赔三”的补偿。

历史开播信息显示，交个朋友直播间在8月初曾经上架销售过该款月饼伴手礼盒。在奢侈品同款、低价折扣的加持下，该款礼盒一场直播销售额曾达到130万元。上架直播间的产品，不仅有售价388元的8只装月饼礼盒，还有附带更多赠品、更精致包装的千元升级款月饼礼盒，以及售价上百元的“限定款”蜡烛香薰。

网友截图交个朋友直播间带货“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”

该礼盒热卖的同时，小红书、抖音等平台陆续出现大量种草推荐图文、视频，也引来不少跟风购买。但与此同时，也有网友举报称，该款产品为假冒奢侈品，实际生产商和经销商均为国内某品牌商家。

该款礼盒的包装信息显示，其总经销商为芬巧进出口贸易（上海）有限公司，成立于2024年2月，由上海爱哆哆事业有限公司全资控股。

新消费日报查询后发现，爱哆哆主营低价喜饼、糖果礼盒，在线上及线下均开设有旗舰店。该公司历史诉讼信息显示，2019年前后爱哆哆也曾仿冒某韩国卡通形象用作营销、包装宣传，遭到法院判罚其停止侵权。

在交个朋友直播间的退款说明中也提到，该礼盒的品牌方是芬迪家居有限公司，疑似为一家注册于英国的“假洋鬼子公司”。尽管该公司成功注册了“芬迪卡萨”的中文商标，但并非真正的国外奢侈品品牌。

左侧为正版FENDI中秋礼盒，右侧为“芬迪卡萨中秋礼盒”

9月初，有网友陆续晒出了奢侈品品牌“FENDI”今年中秋正版的月饼礼盒，盒内月饼共四枚，口味与仿冒品牌差别较大，赠品为杯垫。据悉，其售价为588元。

罗永浩在其微博表示：“我觉得这错误其实还是挺低级的，估计是品控和监督部门，长期没出恶性事故就渐渐懈怠了。从人性的角度，这是不可避免的，还是要靠不断地改进完善流程纪律才行。”据罗永浩透露，本次月饼销售额为50多万元，退一赔三的成本为200多万元。

新消费日报注意到，随着道歉和仿冒消息发酵，目前多个电商平台在售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”已下架，仅剩部分“代购”仍保留货源消息。

供应商频繁“翻车”，小杨哥陷入售后风波

交个朋友直播间在面对假冒产品时，选择主动承担退赔责任的做法引来不少网友点赞。但另一位头部主播“疯狂小杨哥”却因较为消极的售后态度而遭到消费者、网友的质疑。

对此，罗永浩同样在其微博文章中谴责了这一行为。他表示，“看了某著名头部直播间最近被辛有志抓住事实追着暴打，历史问题越暴露越多，看起来整个公司都岌岌可危”。

实际上，除了此前被媒体曝光的小杨哥销售“梅菜扣肉淋巴肉”、吹风机产品质量差、高端白酒疑似售假等问题外，有部分网友还找出了其更多虚假宣传行为。

近日，职业打假人王海发布视频称，小杨哥带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元。监管处罚信息显示，今年7月“鲜多裕”因虚假宣传被市场监督部门罚款50万元。

而回溯小杨哥与“鲜多裕”的合作历史显示，双方曾于2023年11月至2024年2月合作带货，在宣传和介绍中“鲜多裕”均宣称其牛肉卷为“原切谷饲牛肉卷”，同时小杨哥也宣称该牛肉为“非调理肉”、“不合成、不注水、不拼接”。

9月11日，针对网友热议的“小杨哥带货牛肉卷实为拼接肉”一事，武汉青山区市监局回应称确有该处罚，而“三只羊”公司属地合肥市监局表示已关注到该情况。

更令不少消费者不满的是，9月7日的直播间，小杨哥曾因近期的压力以及众多的指责哽咽落泪，并表示“有问题一定负责到底”。直播结束后，小杨哥晒出了该场直播的销售业绩，成交额超1.5亿元，其中超6成来自白酒，名列畅销榜前三名的是茅台、准新品苹果手机、五粮液。

但就在同一场直播中，小杨哥直播间橱窗挂出的五粮液销售页面却显示，“本商品销售者为链接所属店铺而非本直播间”等字样。随后有消费者爆料称，其所购买的五粮液、剑南春等白酒遭遇自动退单退款，原因系“违反平台规则”。

这导致原本是挽救口碑、强化消费者和粉丝信心的直播，变成了小杨哥新一轮不愿意售后、不愿意为产品担责的质疑。

辛巴开播前再遭封禁

8月底至九月初，主播辛巴公开指责小杨哥旗下“三只羊”团队暗中与其争夺“蟹太太”大闸蟹最低优惠，认为三只羊向品牌施压的行为不妥。随后，辛巴将矛头指向小杨哥在遭遇带货产品质量问题质疑时，不作为、规避责任的消极态度，并代表消费者向小杨哥讨要说法和赔付。

不过值得注意的是，双方纠纷的焦点“蟹太太”品牌，在2023年曾因“短斤缺两”欺诈消费者而遭到处罚11万元。该品牌也曾在2022年、2019年数次因虚假登记、虚假广告被监管部门处罚。今年5月末，该品牌被阳澄湖大闸蟹行业协会取消会员资格，并将其作为反面案例进行宣传。

在该品牌的劣迹被曝光的同时，辛巴主动宣布，自己不再带货大闸蟹相关产品，提前规避了风险。

在双方你来我往的话语交锋中，三只羊联合创始人卢文庆发视频称，对于此前涉嫌食品质量安全的“梅菜扣肉”产品，公司在调查明确前就已开启退一赔三处理。据其透露，目前三只羊已建立起300多人的售后团队。

对于包括小杨哥在内三只羊团队的全面“示弱”，辛巴选择继续追问。辛巴不仅发文指责小杨哥不愿意担责，并称如果小杨哥不对消费者展示应有的担当，他本人将斥资1亿元帮小杨哥赔付受害消费者。

在最新的直播预告视频中，辛巴表示，“辛巴愿意为自己说过的每一句话负责到底，我辛有志，在我的心里仍然坚持一句话——没有什么比一诺千金更值得尊重。我们的辛选小助理让你感受到直播电商当中正规军长什么样子。”

不过在辛巴承诺的9月11日晚八点，观众并没有等来辛巴开播，其个人账号早在开播前就已被快手提前封禁。

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