武医张鹏2024年10月13日发布:消费者频频遭遇“自动续费”陷阱 “取消操作”能否更简便？

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来源：【海报新闻】

海报新闻记者 刘敬怡 上海报道

日前，国务院颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规范了“自动续费”，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

近年来，许多互联网产品以“免费试用”或“一分钱体验7天会员”“0元开通”等字样吸引用户开通连续包月或包年服务，或是以比单月购买更低的价格吸引消费者开通包月服务，但自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱。

4月10日，海报新闻记者在优酷、腾讯、爱奇艺、网易云音乐等APP发现，在会员的购买页面有连续包月和单月购买多种选项，连续包月的价格要比单月便宜几元。记者发现，无论是在连续包月还是连续包年选项下，都标有“可随时关闭”的字样，但字体较小。

多个平台在连续包月的选项下标有较小字体的提示

在点击付款后，苹果用户在付款页面会再次提醒“在每个续期日期前至少一天，你可以随时在‘设置’中取消。方案将自动续期，直到取消为止”，安卓用户在微信付款界面也会再次提醒自动续费的日期和续费金额。此外，在点击付款时，会自动弹出“同意服务协议”的弹窗，再次点击同意才能进入支付界面。

付款界面的二次提示

海报新闻记者发现，虽然在这些支付页面内标有“可随时取消”的字样，但取消的方法一般置于视频会员购买页面的最底处，或联系机器客服询问取消方法，需消费者仔细查找并了解。

优酷APP视频会员购买页面底部的取消续费方法

据消费者投诉平台“黑猫投诉”数据显示，以“自动续费”为关键词搜索，截至发稿，已经有超15万条投诉记录。其中，投诉对象涉及多家平台，投诉内容大多为在不知情的情况下软件自动扣费。

黑猫投诉平台中关于自动续费的投诉超15万条

其中，一名用户在“黑猫投诉”平台投诉腾讯视频称“在不知情的情况下自动续费，且没有使用此业务，扣了好几年”，涉诉金额1300元。最终，平台处理方法为退费12个月费用，共420元。

黑猫投诉上有关自动续费的投诉之一

另有用户在“黑猫投诉”平台投诉酷狗音乐APP的自动续费称“上次看到会员那么便宜，就开了个会员，没小心看，有个自动续费，结果今天扣了我15块”，最终平台给出的回复为用户在续费后已使用会员权益，故不支持退款。

黑猫投诉上有关自动续费的投诉之一

目前，仍有不少消费者在社交平台反映因忘记关闭自动续费而被扣钱的情况，也有不少消费者在社交平台分享自己追回所扣费用的方法，大多数方法需要消费者与平台客服协商，后续能否成功退款则不一定。

消费者在社交平台分享自己追回自动续费钱款的方法

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于今年7月1日实施。

本文来自【海报新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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