上观新闻2024年10月11日发布:海报时评丨外卖骑手“小区进门难”问题该做何解？

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海报新闻评论员 刘瑞琪

近日，一则“骑手闯岗进小区送餐被保安锁脚”的新闻引发网友热议。据悉，外卖骑手因送餐赶时间，进入小区时未登记扫码，在被保安劝阻后仍闯岗进入，便被保安用安保器材“锁”住了脚。目前双方已达成和解，并相互道歉。

骑手送外卖要送餐上门，因担心超时未登记就闯岗，确实有过失之处；但保安使用器材将其控制在原地，更是涉嫌非法限制人身自由。在相关报道中可以发现，外卖骑手与小区保安之间的磨擦已经不是第一次发生。由来已久的“小区进门难”问题该做何解？

骑手外卖送不到要被扣钱，保安违规放人进小区也是失职，双方的工作性质都属服务行业，都有各自的职责要求，此时的互相尊重和理解显得尤为重要。当这类冲突再次发生时，有没有更加合理合法的处理方式？比如，物业管理方在制定和执行社区管理秩序规定时，必须更加人性化、合理化；同时，无论是物业公司还是外卖平台，都需要加强对外卖骑手和小区安保人员的教育，提高从业人员的法律意识和职业素养，并加强对相关突发事件应对方式的培训。

实际上，“小区进门难”问题不是只有“完全开放”和“严格禁止”两种选择，而是可以在保障小区秩序的同时，也尊重并保护骑手的合法权益。截至2024年7月，已经至少有14个城市建立超过100个“骑手友好社区”，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。可见，如何理顺小区安保与外卖送达之间的关系，已经成为关乎百姓生活的民生事。

可以看到，解决“小区进门难”的关键，是需要相关部门与物业、骑手及居民协商一致，共同促进骑手友好氛围的建立。在合作共赢的共识之上，根据社区实际情况，个性化解决骑手难题，对骑手友好社区建设进行积极引导和支持，让骑手送餐更顺利、物业安保更省心、居民取物更安心。

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