央视网2024年10月13日发布:比解决问题更重要的是先处理情绪

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职场真人秀《令人心动的offer》中，有一个片段让人记忆犹新。两位实习生在面对一个涉及情感纠葛的案件时，需要与委托人进行深入的交谈以了解案件详情。其中一位实习生邓冰莹，不仅展现出了极高的专业素养，而且她的每一个问题都逻辑清晰，直击要害。然而，因过于严肃与直接，让情绪本就脆弱的委托人多次因回忆而哽咽落泪。反观另一位实习生梅桢，她在展现专业能力时，也非常注重与委托人的情感连接。当涉及一些会触动对方情绪的敏感话题时，梅桢都会先站在委托人的角度思考，以更为温和、体贴的方式提问，避免直接触及对方的痛点。这种换位思考，极大地抚慰了委托人的情绪，也让交谈颇为顺利。

深以为然，透过两位实习生的各异表现，不难察觉，除却专业技能，提供情绪价值亦同等关键。盖因每个人皆为一个能量体，而彼此之间的交流，始终无法脱离情绪的流动。那些能够给予优良情绪之人，能够引领他人摆脱负面的漩涡，抚慰对方的伤痛，又何尝不是在彰显自身的优势呢？此种软实力，亦是人于世间行走的珍贵资源。

如果你要帮一个人解决问题，而这个人现在的情绪很不稳定，你该怎么办？更糟糕的情况是你的情绪也不稳定。比解决问题更重要的是先处理情绪！高手都是既能处理好自己的情绪又能照顾别人的情绪并解决问的人。

从前，有一个小镇，住着一个非常善良的年轻人，名叫汤姆。他乐于助人，总是尽自己所能帮助别人解决问题。有一天，汤姆听说镇上的一位老人遇到了麻烦，于是他决定去帮助这位老人。

当汤姆来到老人家时，他发现老人正坐在门口，看起来很沮丧。汤姆走上前去，微笑着问：“您好，我是汤姆。我听说您最近遇到了一些问题，需要帮助吗？”老人抬起头，眼中闪过一丝感激的泪光，说：“谢谢你，汤姆。我最近确实遇到了一些麻烦，我不知道该如何是好。”

汤姆耐心地听老人讲述他的困境，然后说：“别担心，我会尽力帮助您解决问题的。”说完，他开始分析老人的问题，并提出了一些建议。然而，老人似乎并不买账，反而显得更加焦虑和沮丧。

汤姆想链一会儿后安慰老人，让他平静下来。他说：“您知道，我们都会经历一些困难和挑战。这是正常的。关键是要保持乐观，相信自己能够度过难关。”

老人听了汤姆的话，情绪逐渐稳定下来。汤姆继续说：“现在，让我们再来谈谈您的问题。我相信，只要我们一起努力，一定能找到解决办法。”在汤姆的鼓励下，老人也开始积极地思考问题，并提出了一些自己的想法。

经过一番讨论，他们终于找到了一个可行的解决方案。老人高兴地说：“谢谢你，汤姆。如果没有你的帮助，我真不知道该怎么办。”汤姆笑着回答：“不用谢，这是我应该做的。请记住，无论何时遇到困难，都不要放弃希望。我们会一直在您身边支持您的。”

从那以后，汤姆和老人成了好朋友。他们经常一起聊天，互相帮助。

一个人情绪价值的高低，往往决定了他对周围人的影响力。

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