南方都市报2024年10月12日发布:河北一网约车司机持续偏离路线致女乘客跳车，当地警方介入调查

12月4日晚，魏女士乘坐滴滴网约车时突然跳车。乘客丈夫王先生称，事发当晚，他突然接到妻子在网约车软件上设置的一键报警短信，立即跟她取得联系得知，魏女士原本是打车从火车站返回住所，乘车期间司机驾车持续偏离路线，魏女士多次问询情况，司机无反应，在向车窗外求救无果后，魏女士开窗跳车。事后滴滴出行科技有限公司安全部门对此事介入处理。

12月4日晚8点28分，乘客丈夫王先生收到的平台报警功能紧急求助短信。受访者供图

网约车司机持续偏离路线，女乘客多次沟通无果后跳车

王先生介绍，事发于12月4日晚上8点多，他的妻子原本打车从火车站返回住所。因为是拼车单，事发前与魏女士共同乘坐该网约车的还有一位男乘客，按照原本的路线，司机在送男乘客到达目的地后再送魏女士。

据魏女士回忆，当晚在她上车后，司机一直没有说话，与另外一位男乘客也没有交流，当男乘客快要到达终点时曾告诉司机，“前面路口按导航拐弯可以到，不按导航走的话，直行也可以。”司机没有回复选择了直行。但在男乘客下车后，司机并没有继续按导航向魏女士的目的地行驶，而是一直驶向相反的方向，魏女士多次提醒司机掉头，司机却默不作声继续往前开。

事发当晚8点28分，正在外地的王先生收到了一条短信提示称，他的妻子魏女士使用了110报警功能紧急求助，请尽快与她联系确认安全。

王先生称，他当时立即打电话联系妻子，但一直未能接通，过了一会儿，妻子回电话称，网约车司机有问题，她已经跳车了，刚刚她的报警电话没有挂断，所以王先生才未打通电话。

魏女士表示，司机在向相反方向行进了好几个路口后，从一条名为“板凳北大街”的主路拐到了一条小街，接着又从小街拐进一条小巷。据魏女士观察，“那条小巷极黑，周边的环境都是桑拿洗浴之类的。”其间她又请求司机靠边停车，她要下车，司机还是不应答，魏女士联系滴滴平台的客服，客服联系司机后回复称，“司机不善言辞。”

魏女士称，她当时也打电话报警了，可是司机没有停靠的意思，她摇下车窗向周边行人求救，但巷子里没什么人，由于过度害怕，她选择在车即将转弯车速慢下来后跳车。

王先生事发后前往事发地查看，事发地是一条昏暗的小巷。受访者供图

滴滴安全部门：司机停止服务并接受调查

魏女士回忆，在她跳车后车停了，“大概停了几秒钟，然后司机径直开走了，没有下车确认我是否受伤。”

魏女士跳车后继续跟警方保持联系，王先生也在了解情况后将此事反馈给滴滴平台。滴滴公司安全部门随后介入。

12月14日，滴滴安全专员回应家属称，12月5日，平台成立专项调查小组，同时全面停止了司机的服务并接受调查。经调取当晚录音核实，魏女士第一时间质疑司机的路线，当时司机并没有给出一个正面回应。在魏女士后续继续质疑的过程当中，司机录音当中能听到他“嗯”一声，但是没有给出言语上的回应。在当晚8点28分的时候，魏女士启动了一键报警功能，在跟警方通完话之后，因为司机一直没有停车，魏女士选择了跳车。“从她质疑到跳车的整个过程，大概持续了两分钟时间。”

滴滴安全专员表示，其间客服有询问过司机，“你这个订单有什么异常情况？”当时司机回复的是，“因为当时有修路”，客服也给了乘客答复。滴滴安全专员向家属表示，当事人魏女士所讲述的情况与平台方音频核实一致，乘客触发报警后，司机回复客服因修路才绕路，客服却未核实，确实存在重大问题。

滴滴安全专员还表示，“我们对于跳车这一环节，前期确实没有把它纳入安全场景中。”

12月29日晚，滴滴安全专员吕女士向新京报记者表示，此前与家属提到的安全场景问题已修复整改，“目前已经将跳车纳入到我们的安全场景当中了，平台正在持续整改当中。”据滴滴出行官方技术号文章解释，滴滴在安全领域已构建了相应的订单风险识别策略，一旦检测到订单出现相应险情，会有安全专家及时介入提供帮助，为司乘的出行保驾护航。