姜超律师2024年10月11日日发布:01元开会员结果被扣款近百元 一键关闭“自动续费”为啥这么难

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来源：【海报新闻】

近年来，付费网站或APP迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务，大量消费者不得不选择开通会员，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，令消费者叫苦不迭。

0.1元开会员被自动续费扣款近百元

“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。

李女士说，7天会员到期后，该平台自动续费29元，延长一个季度的会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。“7天的会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。

早在2019年，就有媒体调查显示，50款热门付费软件中的七成以上，在会员包月、包年服务套餐中，暗藏“自动续费”的消费陷阱。某知名投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉件，从2020年的3万多条，暴增至如今的14.8万条。一键关闭“自动续费”，有这么难吗？

“一键完成”的“自动续费”，却需要“N键取消”

梳理大家的投诉和网友们的吐槽，“自动续费”主要存在以下套路。

一是在“无提醒”情况下开启“自动续费”；二是取消“自动续费”功能后仍在扣费；三是提前扣费，想退都来不及；四是“强行捆绑”，想享用平台服务的优惠价，就必须勾选“自动续费”这一“必选项”；五是原有低价合约不知道什么时候就偷偷涨了价；六是点击弹窗即下载，下载即扣费；七是想要提前取消就必须先补齐差价。

在重重套路之下，只要用户同意了“自动续费”，再想取消可不是那么容易，“套娃式”解套往往是必经之路。

有网民就总结，有些APP，“一键完成”的“自动续费”，却需要“N键取消”：首先，需要在APP内取消连续包月/包季/包年服务；其次，需要在手机系统设置中取消订阅服务；最后，还需要打开支付宝或微信支付，取消绑定的自动扣费。而且每一步之间，经常都不是自动跳转，不少消费者就容易因此疏忽漏过。如此“套娃式”取消续费，年轻人尚觉心累，更遑论老年人和未成年人。

以上种种，都让消费者愤慨：看似每次收费都不多，但日积月累下来，也成了一笔不小的开支，何况这已经涉嫌侵犯消费者的选择权和知情权。毕竟谁的钱也不是大风刮来的，怎么却“被大风刮走了”？

自动续费新规将于7月1日起施行，执行并不容易

对于备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。

该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。

然而，商家擅长玩“文字游戏”。比如《网络交易监督管理办法》第十八条早已规定“以显著方式提醒消费者”，但商家和消费者对“显著”二字的标准和认知显然不同，法律条文中也并未对“显著方式”进行明确定义，给了别有用心之人以可乘之机。

治理乱象，关键要从制度机制上规范起来

2024年1月1日起，深圳正式实施了《深圳经济特区消费者权益保护条例》，其中明确规定“自动续费等日期前五日，以电话、短信、即时通信工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者”，还将对违反规定者处以罚款，抬高了“自动续费”乱象的违法成本。网友大呼“给力”“建议全国推广”。

又如，可以探索建立健全“退订服务”的统一行业标准，参考“七天无理由退换货”这一机制，在期限内代扣可以选择“反悔”，或者让用户“先体验再购买”。

只有经营者用心用情真诚经营，监管部门亮明利剑形成联动，真正做到能够一键关闭“自动续费”，有效遏制和叫停强制“自动续费”现象，划出不可触碰的高压红线，才能让消费者安心消费，让线上消费市场更加健康有序。

（海报新闻编辑 刘明明 综合中国新闻网、工人日报、西部决策等）

本文来自【海报新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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