杭州网2024年10月10日日发布:考研生投诉中域研习没按合同提供服务 机构却称学员网课上的足够多为什么有的人年纪轻轻却思想深度远高于常人

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合同中列出机构给李同学提供的学习服务有近20项。(来源：受访者)

信网7月30日讯（记者 王梦婷 赵彦阅）专业做医学考研十三年，考不过可以无限次续签、定制个性化复习方案、一次性交齐费用后续没有任何担心、一对一班主任和专业课班主任的双班主任体系……这是中域好好研习（山东）教育科技有限公司（以下简称“中域研习”）给李同学推销时的承诺。但令李同学没想到的是3万多的学费交上了，但实际的学习服务却没有介绍时那么全面，不仅没有像当初承诺的双班主任体系，也没有全程的个性化定制复习方案。

一开始接触中域研习时，机构给李同学介绍的学习服务有近20项，而且都写在了合同里。可是当她交了31800元学费后，却发现培训并不像宣传的那么全面。

李同学告诉信网，中域研习有一项服务内容是全程互动答疑，但实际在听课页面上，同学和老师除了签到几乎就没有关于课堂问题的其他互动，“就是自己闷着学，也没什么头绪，就跟自己泡图书馆似的。”除此，李同学说合同里约定班级会有双班主任，但实际上并没有安排专业课班主任，只有一位发课程表的综合班主任。

“我是专科起点的医学生，感觉自己的基础会弱一些，才选择了报班。在学习的过程中，我遇到过专业课听不懂的事，但班主任只是认为我压力过大。这样下来，后面的一些课程我也学不下去。”考研成绩出来后，李同学的成绩没有达到国家线，于是向中域研习提出了退费，“我报的是3万多元的高端班，但提供的学习服务很让我失望。”

信网注意到，李同学提供的合同上的确列出了包含学业生涯规划、个性化复习方案定制、全程互动答疑、执行力监控等服务项目，但这些项目并没有可以量化的标准。除此，合同上约定若考研失败可以免费再学一年，但没有关于退费的约定。

但在中域研习综合处刘女士看来，李同学已经享受到了机构的授课服务，退费的要求并不合理。“从后台提供的数据看，她一共上了2000多分钟网课，已经享受了机构的学习资源。”刘女士并未回应李同学所说的实际服务与合同约定不符的情况，只表示根据学习时长，机构无法退费，只是可以让李同学再免费学习一年。

学员拿合同要求机构，认为机构没有提供相应服务，属于违约；而机构则认为学员使用了机构的学习资料，不该主张退费。对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条和第五百六十三条，中域研习作为服务提供方，应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则。然而，从李同学描述的情况来看，中域研习并没有完全履行其在合同中的承诺，例如未能提供双班主任体系、未使用专门软件进行互动答疑等，如果中域研习的行为导致李同学考研的目的无法实现，那么李同学有权要求解除合同。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，无论李同学听了多久的课，都不应按照课时来计费，“合同中提到的服务近20项，共价值三万多元，在退费时，也应按照已经履行的服务的占比进行估价扣费，或按照网课每个科目的市场价进行扣费。”曹律师建议李同学与机构方以协商为主，“如果李同学证据齐全，机构依然不予退费，可以走法律诉讼途径。”

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